Všetky vaše objednávky ihneď odosielame! Odporúčame vám objednávať s dostatočným predstihom, pretože v súčasnej situácii môže nastať zdržanie na strane dopravcov.

Časté otázky - objednávky

Na tejto informačnej stránke nájdete odpovede na väčšinu otázok týkajúcich sa objednávania na Alensa.sk. Ak odpovede na svoje otázky nenájdete pod nižšie uvedenými odkazmi, čítajte ďalej…

Môj účet na Alensa.sk

Objednanie na Alensa.sk

Odoslanie a doručenie objednávky

Vrátenie alebo výmena tovaru

Môj účet na Alensa.sk

V tejto časti nájdete najčastejšie kladené otázky týkajúce sa zákazníckych účtov na Alensa.sk.

1. Nedarí sa mi prihlásiť na môj účet / zabudol/a som heslo.

Kontaktujte náš zákaznícky servis. Pošleme Vám nové heslo alebo Vás prevedieme procesom obnovy hesla.

2. Kde nájdem výšku svojho aktuálneho kreditu?

Aktuálna výška Vášho kreditu sa zobrazí v pravom hornom rohu na našej webovej stránke, ak ste prihlásení do svojho používateľského účtu Alensa.sk. Táto suma bude automaticky odpočítaná z Vášho ďalšieho nákupu, ak cena objednávky dosiahne minimálnu sumu pre uplatnenie kreditu.


Späť na začiatok

Objednanie na Alensa.sk

V tejto časti nájdete odpovede na najbežnejšie otázky týkajúce sa objednávania na Alensa.sk.

3. Nedarí sa mi nájsť parametre z môjho predpisu na šošovky.

Ak nemôžete nájsť parametre zhodné s Vaším predpisom, obráťte sa na svojho očného špecialistu. V určitých prípadoch je možné nosiť šošovky s mierne odlišným priemerom alebo zakrivením (BC), ako bolo predpísané, ale vždy odporúčame konzultáciu s odborníkom. Ak máte problém s orientáciou na našom webe pri výbere parametrov kontaktných šošoviek, obráťte sa na náš zákaznícky servis, ktorý Vás procesom objednávky prevedie.

4. Čo znamená e-mail potvrdzujúci objednávku?

Tento e-mail je automaticky odoslaný po zaregistrovaní objednávky na Alensa.sk a potvrdí Vám zarezervovanie Vašich produktov. Pozor – tento e-mail nie je potvrdením o platbe

5. Prečo platím za dopravu?

Našim zákazníkom ponúkame niekoľko spôsobov dopravy s rôznymi časmi dodania za rôzne ceny tak, aby si mohol vybrať naozaj každý. Doprava zdarma je štandardne ponúkaná u každej objednávky nad 45€ alebo počas časovo obmedzených promo akcií, o ktorých pravidelne informujeme zákazníkov e-mailom . Pri každej takejto ponuke je dôležité si skontrolovať podmienky, za ktorých je doprava zadarmo ponúkaná.

6. Chybné PSČ.

Uistite sa, že zadávate PSČ v požadovanom formáte. Ak problém pretrváva, kontaktujte náš zákaznícky servis.

7. Zmenila sa cena mojich šošoviek.

Ceny v našom e-shope sa priebežne menia v závislosti od vývoja slovenského trhu, cenách konkurentov, požiadavkách výrobcov a ďalších ekonomických faktoroch. Ospravedlňujeme sa za prípadné nepríjemnosti, avšak jedná sa o prirodzenú odpoveď na ekonomické zmeny. Ak nájdete na inom slovenskom e-shope lepšiu cenu, ponúkame, že cenu dorovnáme. Pre dorovnanie ceny kontaktujte náš zákaznícky servis.

8. Čo znamená e-mail "Prijali sme Vašu objednávku?”

Ak ste dostali tento e-mail, skontrolujte si, že Vaša platba prebehla v poriadku. Upozorňujeme, že príležitostne môže dochádzať k oneskoreniam pri overovaní platby. Ak sa Vaša objednávka javí ako nezaplatená, ale Vy máte elektronické potvrdenie o zaplatení, pošlite ho na náš zákaznícky servis a my Vám obratom odpovieme.

9. Tovar nie je skladom (alebo časť objednávky nie je skladom).

Pokiaľ Vami vybraný tovar nie je skladom, budete o tom informovaní na stránke s produktom potom, čo si vyberiete konkrétne parametre. Informácie sa objavia znovu vo Vašom košíku, kde sa zobrazí predpokladaný dátum odoslania. Objednávky obsahujúce skladový aj neskladový tovar, budú odoslané v momente, keď bude všetok tovar dostupný. Prípadne je možné, po individuálnej dohode, objednávku rozdeliť a skladový tovar odoslať ihneď.

10. Moje zľava nebola uplatnená.

Uistite sa, že zľava, ktorú chcete uplatniť, sa vzťahuje na Vami vybrané produkty. napr. zľavové kódy na značku TopVue sú platné len pre produkty TopVue. Ak chcete použiť kód z e-mailu so špeciálnou ponukou, zľava sa načíta automaticky na Váš užívateľský účet po rozkliknutí odkazu v e-maile. Tiež je možné zadať kód ručne do okienka pre zadávanie zľavových kódov priamo v košíku. Uistite sa tiež, že danému kódu neuplynula platnosť. Ak potrebujete čokoľvek upresniť, kontaktujte náš zákaznícky servis.

11. Nedostal/-a som darček zadarmo.

Štandardne ponúkame darček zdarma pri objednávke nad 60€. Darček musí byť vybraný pri vykonávaní objednávky v patričnom kroku v košíku. Ak boli tieto podmienky splnené a darček ste napriek tomu nedostali, kontaktujte náš zákaznícky servis. Darček môžeme pridať k vašej ďalšej objednávke alebo Vám namiesto neho dať kredit. Darček nemôže byť vymenený za peniaze, ďakujeme za pochopenie.

12. Omylom som vytvoril/-a viac objednávok. Budem platiť viac?

Zaúčtované Vám budú len objednávky u ktorých prebehla platba. E-mailom dostanete potvrdenie objednávky, ktoré však nie je potvrdením platby. Kým nezadáte svoje platobné údaje, platba Vám nebude strhnutá. Ak ste omylom vytvorili viac objednávok, kontaktujte náš zákaznícky servis a my nadbytočné objednávky stornujeme.

13. Nedostal/-a som potvrdenie objednávky.

Ak ste nedostali potvrdenie o objednávke alebo o jej odoslaní, skontrolujte si zložku so spamom vo Vašej elektronickej pošte. Ak ste nedostali žiadny e-mail týkajúci sa Vašej objednávky do 24 hodín od jej potvrdenia, prosím kontaktujte náš zákaznícky servis.

14. Môžete mi odporučiť roztok na kontaktné šošovky?

Všetky roztoky, ktoré ponúkame sú vhodné pre údržbu všetkých typov mäkkých kontaktných šošoviek. Konkrétne odporúčania konzultujte so svojím očným lekárom, ktorý výber prispôsobí vašim potrebám a životnému štýlu. Peroxidové roztoky vyžadujú presné nasledovanie návodu na použitie a nehodia sa na použitie s farebnými šošovkami.


Späť na začiatok

Odoslanie a doručenie objednávky

V tejto časti nájdete odpovede na najčastejšie nejasnosti ohľadom odoslania a doručenia Vašich objednávok

15. Moja objednávka nebola doručená.

Objednávky spracovávame počas pracovných dní, teda od pondelka do piatka. Predtým ako budete kontaktovať náš zákaznícky servis, overte si, kedy ste objednávku zadali, či ste dostali potvrdenie o jej odoslaní a aká je očakávaná doba doručenia. V prípade, že uplynul očakávaný termín doručenia, kontaktujte nás.

16. Nedostal/-a som potvrdenie o doručení od kuriéra.

Po odoslaní Vášho balíčka s objednávkou Vám príde automatický e-mail obsahujúci informácie o doručení vrátane sledovacieho čísla zásielky. V prípade, že uplynul očakávaný termín doručenia, kontaktujte nás.

17. Zásielka mi mala byť doručená v čase mojej neprítomnosti.

Ak v čase doručenia nie je nikto na určenej adrese, kuriér zvyčajne vykoná ďalší pokus o doručenie nasledujúci pracovný deň. Nové doručenie je tiež možné priamym kontaktovaním dopravnej spoločnosti a oznámením sledovacieho čísla zásielky alebo kontaktovaním nášho zákazníckeho servisu.

18. Balíček dorazil poškodený.

NEPREBERAJTE BALÍK, ak nesie známky poškodenia. V prípade, že je prevzatie zásielky odmietnuté, berie na seba zodpovednosť prepravná spoločnosť. My následne podáme reklamáciu na doručenie a Vám môžeme obratom poslať nový tovar alebo vrátiť peniaze.

19. V sledovaní zásielky je chyba – bol som doma v dobe "doručenia”.

Skontrolujte si, že ste v objednávke uviedli správnu a celú adresu. Kontaktujte náš zákaznícky servis alebo priamo kuriérsku službu, ktorá skontroluje stav zásielky a zariadi nové doručenie.

20. Neuviedol/-a som správnu adresu a zásielka už bola odoslaná. Čo teraz?

Kontaktujte náš zákaznícky servis akonáhle chybu zistíte. Budeme sa snažiť obratom odovzdať informáciu kuriérskej službe. Môže byť efektívnejšie a rýchlejšie, ak skontaktujete prepravnú spoločnosť sami. Radi Vám odovzdáme všetky potrebné kontaktné informácie.


Späť na začiatok

Vrátenie alebo výmena tovaru

V tejto časti nájdete najčastejšie kladené otázky týkajúce sa vrátenia alebo výmeny tovaru.

22. Dostal/-a som iný produkt, než som si objednal/-a.

Ak ste omylom dostali v zásielke iný produkt, ako bol objednaný, pošlite nám, prosím, fotografiu obdržaného tovaru (napr. objednali ste si krabičku so šiestimi šošovkami, ale dostali ste krabičku len s tromi šošovkami. Odfoťte prednú stranu krabičky a pošlite nám fotografiu, aby sme stav overili). Akonáhle potvrdíme chybu na našej strane, budeme sa snažiť Vám čo najrýchlejšie poslať správny tovar a tiež Vás budeme informovať, akým spôsobom (na naše náklady) Vám vrátime chybne poslaný produkt.

23. Potrebujem vymeniť tovar za iný / za inú značku. Môžete mi túto výmenu naúčtovať?

Bohužiaľ nie. Nie sme schopní vymeniť produkty, ktoré majú rôznu cenu. Preto Vás požiadame o vrátenie pôvodného produktu, za ktorý Vám vrátime peniaze a Vy si následne môžete urobiť novú objednávku Vami zvoleného tovaru.

24. Vrátil/-a som tovar. Čo ďalej?

Peniaze Vám vrátime akonáhle obdržíme Vami vrátený tovar v neporušenom stave. Vrátenie tovaru je možné cez registrované kuriérske spoločnosti, aby mohla byť zásielka sledovaná. V prípade, že nemáte správy o Vami vrátenom tovare od nášho zákazníckeho servisu, prosíme, ozvite sa nám. Čas od času sa nám vráti tovar bez identifikačných informácií, čo sťažuje možnosť určiť odosielateľa. Preto k vrátenému tovaru pridajte vždy aj číslo objednávky, ďakujeme.

25. Čakám na vrátenie peňazí.

Peniaze nemôžu byť vrátené, ak je zásielka s vráteným tovarom ešte na ceste. Tovar musí doraziť do našich rúk v neporušenom stave, potom vrátime peniaze obratom. Pokiaľ máte potvrdenie, že nám zásielka bola už doručená, skontrolujte si svoj bankový účet, či naň bola zodpovedajúca suma od nás pripísaná. Ak nie, kontaktujte náš zákaznícky servis, aby sme overili stav vrátenia peňazí, ďakujeme.


Späť na začiatok

Slovenská Pošta Remax/Pošta Zásilkovna
Top