Pravidlá pre publikovanie užívateľských komentárov

Uvedomujeme si, že niekedy môžu byť potrebné ďalšie informácie o našich produktoch alebo službách. Preto na každej stránke produktu a na stránke s informáciami nájdete sekciu pre otázky a spätnú väzbu. Zabezpečujeme, aby všetka komunikácia bola profesionálna a zdvorilá.
Každý komentár používateľa vždy prechádza schvaľovacím procesom. Vyhradzujeme si právo nezverejňovať urážlivé, vulgárne alebo nepravdivé informácie, ktoré by mohli akýmkoľvek spôsobom uraziť alebo zavádzať iných používateľov. Vo väčšine prípadov sú komentáre spojené s otázkou, na ktorú sa snažíme relevantne odpovedať.

Odporúčania na písanie komentára, ktorý bude schválený

• Sformulujte svoju otázku jednoducho.
• Ak uvádzate dioptrické hodnoty, uveďte všetky znamienka (+, - alebo =).
• Pri recenzii produktu ohodnoťte produkt, s ktorým máte reálne skúsenosti.
• Zdieľajte iba pravdivé a overené informácie. Zámerné šírenie nepravdivých alebo vymyslených skúseností môže zavádzať ostatných používateľov a poškodiť dôveru v náš e-shop.

• V sekcii komentárov neuvádzajte žiadne svoje osobné údaje ani údaje tretích strán. Pomáha nám to chrániť súkromie a dodržiavať zásady ochrany osobných údajov.
• Situácie súvisiace s konkrétnou objednávkou riešte so zákazníckym servisom alebo prostredníctvom online formulára zo svojho zákazníckeho účtu (sťažnosti, poškodené zásielky atď.).
• Vyhýbajte sa vulgarizmom, urážlivým slovám, rasistickým textom, podnecovaniu násilia, osobným útokom atď.

Poznámka
Vyššie uvedené odporúčania nepokrývajú všetky možné situácie, ktoré môžu nastať. Stačí dodržiavať zásady slušného správania.

Nahlásenie nezákonného obsahu a následné riešenie situácie

Ak sa stretnete s nezákonným obsahom, ktorým sú akékoľvek informácie vrátane tovarov a služieb, ktoré nie sú v súlade s právom EÚ alebo právom členského štátu, ktoré je v súlade s právom Únie, môžete takýto obsah nahlásiť. Každý komentár má odkaz s označením "Nahlásiť", ktorý je viditeľný len pre registrovaných užívateľov e-shopu.
Ak je nahlásený komentár, registrovanému používateľovi automaticky pošleme e-mail „Potvrdenie prijatia“.
Bez zbytočného odkladu potom rozhodneme, či je nahlásený obsah nezákonný alebo nie. Oznamovateľ bude informovaný o výsledku.

Neregistrovaní užívatelia e-shopu nám môžu poslať upozornenie na email: dsa@alensa.eu. V tomto prípade je potrebné v emaile uviesť popis, kde sa nelegálny obsah nachádza – vložiť odkaz na webovú stránku alebo printscreen.