Registrácia nového zákazníka

Základné informácie

E-mail Prosím, skontrolujte, či v zadanom e-maile nie je chyba a pokračujte ďalej v objednávke. Tento e-mail je už registrovaný. Môžete sa Prosíme aby ste si skontrolovali Váš e-mail, zdá sa, že nie je v poriadku.

Meno

Priezvisko

Telefón DÔLEŽITÉ: Vyplňte svoje platné, aktívne telefónne číslo. Telefonicky Vás bude kontaktovať dopravca pri doručení zásielky, alebo my v prípade nejasností.

Adresa doručenia

Firma

Ulica

Mesto

PSČ

Iná fakturačná adresa alebo firma

Fakturačná adresa

Meno a priezvisko

Firma

Ulica

Mesto

PSČ

Odoberajte náš newsletter a získajte prístup k špeciálnym ponukám a exkluzívnym zľavám.

Prečítal som obchodné podmienky a súhlasím s nimi.

* sú povinné polia

Výhody nákupu u nás

★ Od zmluvy môžete odstúpiť do 30 dní bez udania dôvodu.
★ Garancia vrátenia peňazí na značku TopVue
★ Kedykoľvek nám píšte alebo volajte (Kontakty)
★ Disponujeme najväčším skladom šošoviek na Slovensku a v Česku

Ceny poštovného

Packeta - osobné vyzdvihnutie:

Platba vopred

1.79 €

Dobierka

2.79 €

Objednávky nad 59 €

ZADARMO

Packeta - doručenie na adresu:

Platba vopred

1.89 €

Dobierka

2.89 €

Objednávky nad 59 €

ZADARMO

Slovenská pošta – osobné vyzdvihnutie:

Platba vopred

1.79 €

Dobierka

2.79 €

Objednávky nad 59 €

ZADARMO

Slovenská pošta – doručenie na adresu:

Platba vopred

1.89 €

Dobierka

2.89 €

Objednávky nad 59 €

ZADARMO

Poznámky:

Ceny sú konečné (vrátane DPH)
Cena dopravy je konečná a nezávisí od veľkosti a váhy zásielky
Pri objednávkach s hodnotou nad 59 € je poštovné ZADARMO
Objednávky sú odosielané výhradne po prijatí platby

Doplnkové služby: poistenie zásielky

Za príplatok máte možnosť svoj balíček poistiť. Toto poistenie sa vzťahuje na balíčky pre prípad straty alebo poškodenie pri preprave. To znamená, že akonáhle potvrdíme, že je vaša zásielka stratená, alebo bola počas prepravy poškodená, okamžite odošleme novú zásielku s rovnakým tovarom bez toho, aby bolo potrebné najprv zahájiť proces reklamácie popísaný nižšie. Pokiaľ vaša objednávka obsahuje tovar vyrobený na mieru, ako sú dioptrické okuliare alebo jedinečné kombinácie kontaktných šošoviek, príprava bude z výrobných dôvodov trvať o niečo dlhšie.

Pridanie produktov do objednávky

Vzhľadom k veľkému množstvu objednávok, ktoré náš sklad denne spracováva, nemôžeme zaručiť spätnú zmenu v už dokončených objednávkach. Ak potrebujete spätne upraviť vašu objednávku alebo spojiť viac objednávok do jednej, kontaktujte obratom náš zákaznícky servis; budeme sa snažiť vám čo najskôr pomôcť. Pracovný čas zákazníckeho servisu je každý pracovný deň 7:30 - 16h. Objednávka je považovaná za kompletnú vo chvíli, keď je zaplatená.

Dodanie

Zákazník má možnosť rozlíšiť v objednávkovom formulári dodaciu a fakturačnú adresu a podľa potreby pridať poznámku. Tieto informácie sa potom automaticky objavia na daňovom doklade.

Expedícia a doručenie

Spôsob dodania	Doručenie
Dobierka (Slovenská pošta)	za 1 – 2 pracovné dni po prijatí objednávky
Platba vopred	za 1 – 2 pracovné dni po expedícii objednávky
Dobierka (Packeta na adresu)	za 1 – 2 pracovné dni po expedícii objednávky
Osobné vyzdvihnutie (Packeta)	možnosť vyzdvihnutia po obdržaní sms s informáciou o uložení na požadovanej pobočke

Poznámky:

Pri spôsobe dodania cez Slovenskú poštu a Packetu, zásielky objednané do 11:30 budú expedované ešte v ten istý deň.
Pri platbe bankovým prevodom bude objednávka odoslaná po pripísaní platby na náš účet.
Objednávky nie sú odosielané počas víkendu.
Predpokladaná doba doručenia sa počíta od chvíle, keď je zásielka odoslaná, nie od momentu uskutočnenia objednávky.

Dodacie časy neskladového tovaru

Vďaka veľkosti nášho skladu odosielame 97 % objednávok ihneď. Neskladový tovar expedujeme spravidla medzi 4. a 7. pracovným dňom odo dňa, kedy bola objednávka prijatá. Expedícia kontaktných šošoviek so špeciálnymi parametrami a menej častými kombináciami parametrov, ktoré nie sú skladom, závisí na podmienkach našich dodávateľov a môžu trvať až niekoľko týždňov.

O skladovosti a predpokladanom termíne dodania Vás informujeme po vyplnení parametrov kontaktných šošoviek v objednávkovom formulári, v priebehu objednávky sa zobrazí predpokládaný dátum jeho odoslania. Pozor - dátum sa môže zmeniť po vyplnení všetkých parametrov.

Alensa - Dodacie časy neskladového tovaru

Objednávky obsahujúce skladový a neskladový tovar

Pred zaplatením objednávky venujte pozornosť dodacím časom jednotlivých produktov v nákupnom košíku.

Môže nastať situácia, kedy sa u výrobca prevádzkové komplikácie a nedokáže pokryť zásobovanie nášho skladu. Doba doručenia vždy priamo závisí od podmienok našich dodávateľov, a tak môže trvať aj niekoľko týždňov. Pod neskladový tovar patria aj kontaktné šošovky na objednanie, šošovky s veľmi neobvyklými dioptrickými parametrami atď., ktoré nemáme fyzicky na sklade. Časový údaj o odoslaní tovaru je orientačný a vychádza z dát za posledné obdobie. Tento údaj vyjadruje predpokladaný termín expedície tovaru z nášho skladu a je súčasťou tabuľky, kde Kupujúci zadáva dioptrické parametre.

Prehľad údajov o odoslaní tovaru:
Alensa - Dodacie časy neskladového tovaru v košíku

Uzatvorenie kúpnej zmluvy

Celá prezentácia tovaru umiestnená vo webovom rozhraní obchodu je informativného charakteru a predávajúcí nie je povinný uzavrieť kúpnu zmluvu ohľadom tohto tovaru.

Webové rozhranie obchodu obsahuje informácie o tovare, a to vrátane uvedenej ceny jednotlivého tovaru a nákladov za vrátenie tovaru, ak tento tovar zo svojej podstaty nemôže byť vrátený zvyčajnou poštovou cestou. Ceny tovaru sú uvedené vrátane dane z pridanej hodnoty a všetkých súvisiacich poplatkov. Ceny tovaru zostávajú v platnosti po celý čas, kedy sú zobrazované vo webovom rozhraní obchodu. Týmto ustanovením nie je obmedzená možnosť predávajúceho uzavrieť kúpnu zmluvu za individuálne zjednaných podmienok.Pre zákazníkov, ktorí prichádzajú na produkty preklikom z cenových porovnávačov heureka.sk, google shopping, pricemania.sk, shop-mania.sk, najlepsie-ceny.sk, najnakup.sk a ďaších porovnávačov môžeme poskytnúť na každý takto navštívený produkt špeciálnu zľavu. Zľava sa líši podľa obdobia.

Webové rozhranie obchodu obsahuje taktiež informácie o nákladoch spojených s balením a dodaním tovaru. Informácie o nákladoch spojených s balením a dodaním tovaru uvedené vo webovom rozhraní obchodu platí len v prípadoch, kedy je tovar doručovaný v rámci územia Slovenskej republiky.

Pre objednanie tovaru vyplní kupujúci objednávkový formulár vo webovom rozhraní obchodu. Objednávkový formulár obsahuje najmä informácie o:

objednanom tovare (objednaný tovar „vloží“ kupujúci do elektronického nákupného košíka webového rozhrania obchodu),
spôsob úhrady kúpnej ceny tovaru, údaje o požadovanom spôsobe doručenia objednaného tovaru a
informácie o nákladoch spojených s dodaním tovaru (ďalej spoločne len ako „objednávka“).
informácia o výške zákazníckeho kreditu ( zákaznícky kredit získava kupujúci za každý zrealizovaný nákup, alebo tovar, ktorý vracia a môže ho uplatniť pri platbe objednávky nasledujúcej).

Pred zaslaním objednávky predávajúcemu je kupujúcemu umožnené skontrolovat a meniť údaje, ktoré do objednávky kupujúci vložil, a to aj s ohľadom na možnosť kupujúceho zisťovať a opravovať chyby vzniknuté pri zadávaní dát do objednávky. Objednávku odošle kupujúci predávajúcemu kliknutím na tlačidlo „Odoslať objednávku“.

Pred odoslaním objednávky kupujúci zvolí spôsob dodania príbalových letákov ku kontaktným šošovkám, po zaškrtnutí príslušnej možnosti je príbalový leták zaslaný buď v tlačenej forme spolu s tovarom, alebo v elektronickej forme na zákazníkovu e-mailovú adresu. Údaje uvedené v objednávke sú predávajúcim považované za správne. Predávajúci okamžite po obdržaní objednávky toto obdržanie kupujúcemu potvrdí elektronickou poštou, a to na adresu elektronickej pošty kupujúceho uvedenej v užívateľskom účte či v objednávke (ďalej len „elektronická adresa kupujúceho“).

Predávajúci je vždy oprávnený v závislosti na charaktere objednávky (množstvo tovaru, výška kúpnej ceny, predpokladané náklady na dopravu) požiadať kupujúceho o dodatočné potvrdenie objednávky (napríklad písomne či telefonicky).

Našetrený zákaznícky kredit je automaticky uplatnený pri objednávke nad 15 €.

Zmluvní vzťah medzi predávajúcim a kupujúcím vzniká doručením a prijatím objednávky (akceptáciou), a predávajúcim je zaslané kupujúcemu elektronickou poštou, a to na adresu elektronickej pošty kupujúceho.

Kupujúci súhlasí s použitím komunikačných prostriedkov na diaľku pri uzatváraní kúpnej zmluvy. Náklady vzniknuté kupujúcemu pri použití komunikačných prostriedkov na diaľku v súvislosti s uzavretím kúpnej zmluvy (náklady na internetové pripojenie, náklady na telefónne hovory) si hradí kupujúci sám, pričom tieto náklady se nelišia od základnej sadzby.

Potvrdením a zaplatením objednávky zákazník súhlasí s tým, že odjednávka bude odoslaná vo chvíli, keď bude všetok objednaný tovar skladom. Odoslanie skladového tovaru skôr, kým sa do skladu doručia všetky objednané produkty je možné len za zvláštnych okolností. Ak si to zákazník želá, prosíme o kontaktovanie nášho zákazníckeho servisu.

Problémy s doručením

Nenesieme zodpovednosť za oneskorené doručenie spôsobené dopravnou spoločnosťou alebo situáciami, ktoré nemôžeme ovplyvniť (počasie, sviatky a pod.). Odhadované časy doručenia sú určené na základe informácií od našich prepravcov. Vo výnimočných prípadoch môže byť zásielka doručená mimo predpokladaného časového rozmedzia. Pre hladký priebeh doručenia vyplňte kompletnú adresu (názov ulice, číslo domu, PSČ a mesto) a telefónne číslo, aby vás mohol dopravca v prípade nutnosti kontaktovať. Po odoslaní zásielky budete informovaní o jej trekovacom čísle, aby ste mohli zásielku ľahko sledovať.

V prípade, že zásielku z nejakého dôvodu nemožno doručiť na adresu príjemcu, môže byť uskladnená v miestnom logistickom centre (v budúcnosti dôjde k novému pokusu o doručenie / zásielka môže byť priamo tu vyzdvihnutá príjemcom). Zákazník je zodpovedný za to, že zásielku môže prevziať na ním uvedenej adrese a je povinný komunikovať s dopravnou spoločnosťou v prípade, že bude kontaktovaný z dôvodu spresnenia informácií týkajúcich sa doručenia.

Reklamačné konanie

V prípade, keď je zásielka vyhlásená za stratenú alebo chybne doručenú, pristúpime k reklamácii doručenia u danej dopravnej spoločnosti. Pre začatie reklamačného konania je potreba: a) zákazníkom podpísané čestné vyhlásenie, že zásielku neobdržal, poslané v lehote do 20 dní od vyhlásenia zásielky za stratenú alebo chybne doručenú; b) potvrdenie od dopravcu, že došlo k pochybeniu z jeho strany.

Akonáhle je reklamačné konanie začaté, vyexpedujeme novú zásielku alebo vrátime peniaze za pôvodnú objednávku (podľa preferencie zákazníka). Nie je možné vrátiť peniaze alebo odoslať novú zásielku, ak je pôvodná zásielka v preprave alebo kým nie je dopravcom oficiálne vyhlásená za stratenú. Upozorňujeme, že prepravné spoločnosti majú rôzne pravidlá, ktorými sa riadi reklamácia (napr. môžu si nárokovať až 21 dní na prešetrenie a potvrdenie straty). Pokiaľ máte zásielku poistenú, nový balík Vám odošleme ihneď, bez nutnosti čakania na spracovanie reklamácie.

Zničená zásielka

Kontaktné šošovky a ich príslušenstvo balíme do kvalitných a dostatočne veľkých obalov tak, aby zásielka mohla byť doručená v dobrom stave. Ak však dôjde k zničeniu vonkajšieho obalu počas prepravy, NEPREBERAJTE BALÍK od dopravcu a v preberacom protokole uveďte dôvod (napr. "zjavné poničenie krabice", "únik tekutiny" apod.). Následne nás čo najskôr informujte o probléme, aby sme mohli vašu objednávku znova vyexpedovať.

Základné ustanovenie

Nižšie uvedené obchodné podmienky platia pre nákup v internetovom obchode www.alensa.sk . Obchodné podmienky vymedzujú a upresňujú obchodný vzťah medzi kupujúcim a predávajúcim. Všetky zmluvné vzťahy sú uzatvorené v súladu s právom Českej republiky. Ak je zmluvnou stranou spotrebiteľ, riadi sa vzťahmi, ktoré nie sú týmito obchodnými podmienkami upravené, občianskym zákonníkom (č. 89/2012 Sb.) a zákonom o ochrane spotrebiteľa (č. 634/1992 Sb.). Ak je zmluvnou stranou podnikateľ, riadia sa vzťahy neupravené obchodnými podmienkami obchodným zákonníkom (č. 513/1991 Sb.), v aktuálnom znení noviel.

Užívateľský účet

Na základe registrácie kupujúceho prevedenej na webovej stránke môže kupujúci pristupovať do svojho užívateľského rozhrania. Zo svojho užívateľského rozhrania môže kupujúci prevádzať objednávky na požadovaný (ďálej len „užívateľský účet“). Bez vytvorenia užívateľského účtu nie je možné uskutočniť nákup.

Pri registrácii na webovej stránke a pri objednávaní tovaru je kupujúci povinný uvádzať správne a pravdivé všetky údaje. Údaje uvedené v užívateľskom účte je kupujúci pri akejkoľkvej ich zmene povinný aktualizovať. Údaje uvedené kupujúcim v užívateľskom účte a pri objednávaní tovaru sú predávajúcim považované za správne.

Prístup k užívateľskému účtu je zabezpečený užívateľským menom a heslom. Kupujúci je povinný zachovávať mlčanlivosť ohľadom informácií potrebných k prístupu do jeho užívateľského účtu.

Kupujúci nie je oprávnený umožniť užívanie užívateľského účtu tretím osobám. Predávajúci môže zrušiť užívateľský účet, a to najmä v prípade, kedy kupujúci poruší svoje povinnosti z kúpnej zmluvy (vrátane obchodných podmienok).

Kupujúci berie na vedomie, že užívateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite, a to najmä s ohľadom na nutnú údržbu hardwarového a softwarového vybavenia predávajúceho, napr. nutnou údržbou hardwarového a softwarového vybavenia tretích osôb.

Objednávanie

Kúpna zmluva je uzatvorená potvrdením objednávky kupujúceho. K potvrdeniu objednávky prichádza telefonicky alebo elektronicky do niekoľko minút po odoslaní objednávkového formulára. Daňový doklad je poslaný zákazníkovi vždy s tovarom. Podaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami a že s nimi súhlasí.

Objednávka výmeny okuliarových skiel

V prípade objednávky výmeny okuliarových skiel do vlastných, prípadne starších okuliarových rámov, Predávajúci nezodpovedá za bezchybnosť okuliarového rámu zákazníka, a teda nepreberá zodpovednosť za prípadné poškodenie okuliarového rámu, ku ktorému môže dôsjť pri výmene skiel. Kupujúci si je vedomý toho, že okuliarový rám má určitú životonosť, ktorá sa odvíja od kvality použitého materiálu, životnosti a starostlivosti o okuliarový rám. Prípadné poškodenie okuliarového rámu zákazníka e-shop kompenzuje výberom rámu na Alensa.sk až do výšky 100 €.
Kupujúci berie na vedomie, že v prípade využitia kódu na zaslanie okuliarov zdarma prostredníctvom Packety sú okuliare poistené na sumu 30 eur.

Cena, prepravné, platba

Spotrebiteľ platí cenu uvedenú v okamžiku podania záväznej objednávky. Cena je vždy konečná, vrátane príslušnej sadzby DPH. Ceny za dopravu závisia na zvolenom spôsobu dopravy a platby a sú súčasťou objednávkového formulára, preto známe zákazníkovi pred odoslaním finálnej objednávky. Cena poštovného zhruba odpovedá skutočným nákladom na dopravu. Pre objednávky nad 59 € je poštovné a osobný odber zadarmo . Balné neúčtujeme. Akčné ponuky a ceny sú platné po celú dobu ich zobrazovania na stránkach alensa.sk.

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo na opravu ceny tovaru pred odoslaním tovaru, pokiaľ zistí, že bol tovar ponúkaný za chybnú cenu. V tomto prípade musí zákazníka správne o cene informovať, a ten musí s úpravou ceny súhlasiť. V opačnom prípade sa kúpna zmluva neuzatvorí a objednávka bude prevádzkovateľom stornovaná.

Darčekový poukaz (ďalej iba jako „Poukaz“) vystavený Predávajúcim má hodnotu tej čiastky, ktorá je na poukaze uvedená. Poukaz je v elektronickej podobe vo formáte PDF, ktorý Kupujúci obdrží e-mailom po pripísaní platby na účet Predávajúceho. Každý poukaz má unikátny kód, je časovo obmedzený a je možné ho uplatniť iba v e-shope alensa.sk. Poukaz nie je možné vymeniť za peniaze. Nevyužitý poukaz nie je možné vymeniť za iný, ani ho kompenzovať iným spôsobom. V prípade storna, reklamácie či odstúpenia od kúpnej zmluvy objednávky uhradenej Poukazom je čiastka uhradená Poukazom vrátená formou kreditu na zákaznícky účet Kupujúceho, ktorý poukaz uplatnil.
Upozornenie:
Poukaz je možné uhradiť jedine bezhotovostnou platbou.
Poukaz nie je možné uhradiť na dobierku ani formou zákazníckeho kreditu.

V prípade platby vopred bankovým prevodom odosielame tovar až po pripísaniu čiastky na náš účet:

Bankové spojenie:

Číslo nášho účtu: 2113740004/8130
IBAN: SK7481300000002113740004
SWIFT: CITISKBA
Banka: Citibank Europe plc, pobočka zahraničnej banky

Platobné inštrukcie zašleme emailom po potvrdení objednávky. Pre urýchlenie dodávky zašlite bankou vygenerované potvrdenie o zadaní platby v grafickom formátu alebo v PDF na info@alensa.sk. Textové potvrdenie uznávame iba pokiaľ je na uvedený email odoslaný priamo Vaším bankovým ústavom.

Platiť je možné tiež v hotovosti pri osobnom odbere.

V prípade platby v hotovosti alebo v prípade platby na dobierku je kúpna cena splatná pri prevzatí tovaru. V prípade bezhotovostnej platby je kúpna cena splatná do 6 dní od uzatvorenia kúpnej zmluvy.

Pravidlá pre uplatňovanie zliav

Náš program referenčný systém (zľavový program) bol ukončený 31.12.2018. Akýkoľvek kredit získaný v súlade s podmienkami programu bude trvať, kým sa nevyčerpá.

Aby sa predišlo k zneužitiu kódov, môže byť v danom čase aktivovaný iba jeden propagačný kód. Kódy sa nemožu kombinovať. Ak chcete skontrolovať, ktorý kód ste práve aktivovali alebo chcete aktívny kód nahradiť iným propagačným kódom, jednoducho prejdite do poľa Kód kupónu na zľavu v nákupnom košíku.

Už zľavnené produkty nemajú nárok na ďalšie dodatočné zľavy. Zľavnený produkt je možné identifikovať prečiarknutou alebo podčiarknutou cenou, ktorá môže byť nahradená zníženou cenou. Na tieto druhy produktov nie je možné uplatniť propagačné kódy ani ďalšie zľavy.

Na Alensa.sk môžete ďalej získať kredit (bonus určený na použitie v objednávke v našom e-shope), ktorý je aktivovaný v zákazníckom účtu a je odčítaný po dokončení objednávky, ktorá dosiahne minimálnu hodnotu potrebnú pre využitie kreditu. Kredit nie je možné vymeniť za peniaze.

Platba darčekovým poukazom je možná iba Poukazom zakúpeným v e-shope alensa.sk. Každý Poukaz má unikátny kód a je časovo obmedzený. Pri výbere platby Poukazom Kupujúci musí pri zadávaní objednávky uviesť do kolónky „Zľavový kód“ v sekcii „Košík“ unikátny kód z Poukazu. Poukaz je možné uplatniť iba pri jednorázovom nákupe, a to v jeho plnej výške. V prípade, že hodnota nákupu prevýši hodnotu Poukazu, Kupujúci uhradí iba rozdiel. Platba doplatku podlieha podmienkam pre danú transakciu viď. Možnosti úhrady. Poukazom je možné zaplatiť ktorýkoľvek produkt či službu, ktorú e-shop ponúka.
V prípade neprevzatia zásielky uhradenej Poukazom je zásielka vrátená Predajcovi. Predajca objednávku Kupujúceho stornuje a čiastka za nákup je vrátená späť. Čiastka vo výške Poukazu sa v tomto prípade vracia na zákaznícky účet Kupujúceho formou kreditu. V prípade, že nákup bol uhradený Poukazom aj finančnými prostriedkami (doplatok), môže Kupujúci rozhodnúť, akou formou chce doplatok vrátiť (na bankový účet Kupujúceho alebo formou kreditu na zákaznícky účet).

Reklamácie a záručné podmienky

Stiahnite si reklamačný formulár

Záručná lehota, ktorá činí u spotrebného tovaru 24 mesiacov, začína bežať prevzatím tovaru. Ak je na predávanej veci, jej obale alebo návode k nej pripojenom vyznačená v súlade so zvláštnymi právnymi predpisy lehota k použitiu veci (expirácia), skončí záručná doba uplynutím tejto lehoty. Bežne dodávame kontaktné šošovky s dátumom expirácie 24 a viac mesiacov. Pokiaľ sa chcete informovať na expiračné údaje Vami objednaných šošoviek, radi Vám ich poskytneme na uvedených kontaktoch.

Daňový doklad, ktorý dostanete s tovarom, slúži zároveň ako záručný list.

Uistite sa, že máte možnosť sledovať svoju zásielku alebo dostanete doklad o vrátení zásielky! Zákaznícky servis sa Vás naň opýta, ak by ste mali podozrenie, že sa s Vaším vrátením tovaru niečo pokazilo.

Adresa pre zasielanie reklamácií:

Packeta.sk - Alensa.sk
ID 9392237
Kopčianska 3338/82A
851 01 Bratislava

Reklamácie odporúčame zasielať doporučene poštou v pevnom obale, aby nedošlo k poškodeniu počas prepravy. Pokiaľ reklamujete už rozbalenú (použitú) kontaktnú šošovku, je treba zaistiť, aby v priebehu prepravy balíčku k nám nedošlo k ich vyschnutiu. Odporúčame šošovku vložiť do puzdra, zaliať roztokom a pevne uztvoriť. K reklamovanému tovaru je treba priložiť tiež list s popisom chyby a výrobným číslom šošovky.
Kupujúcí si môže poznamenať číslo šarže reklamovaného produktu a pri novej objednávke potom môže kupujúcí uviesť do novej objednávky poznámku, že požaduje inú šaržu než tú, ktorá vykazovala nedostatky.

Vybavenie reklamácie či vrátenia tovaru môže trvať až 30 dní.

Nesprávny výber kontaktných šošoviek a ich parametrov nie je dôvodom na reklamáciu. Zákazník musí mať kontaktné šošovky odborne aplikované a pri riešení reklamácie šošoviek si predávajúci môže vyžiadať potvrdenie o odbornej aplikácii kontaktných šošoviek (nie staršie ako 1 rok).

Pri reklamácii, ktorá sa týka chybných šošoviek majte na pamäti, že budete požiadaný o poskytnutie platného očného predpisu. Aj keď pri nákupe šošoviek online nie je nutné predkladať očný predpis, platný ho musíte mať vždy s tým, že nie je starší ako jeden rok. K výrobku, ktorý sa posiela na kontrolu kvality, bude potrebné doložiť aj očný predpis, aby bylo možné overiť, či daná dioptria zakúpených šošoviek skutečne zodpovedá vášmu aktuálnemu predpisu.

Rovnako je to aj u farebných kontaktných šošoviek. Aj tie by mali byť najskôr odborne aplikované. Dôvodom pre reklamáciu farebných šošoviek nie je ani nespokojnosť s výslednou farbou, či nedostatočné krytie Vašej prirodzenej farby dúhovky. Efekt jednotlivých značiek a typov farebných kontaktných šošoviek sa líši.

Sťažnosti týkajúce sa prijatia chybného produktu je možné podať len do 30 dní od dátumu dodania tohto produktu. Sťažnosti podané neskôr ako 30 dní po prijatí produktu už nebudú akceptované. Odporúčame preto, aby ste vždy produkt skontrolovali ihneď po prijatí a v prípade, že je produkt chybný, kontaktujte nás čo najskôr.

Reklamácia objednávky uhradenej darčekovým poukazom
V prípade reklamácie objednávky uhradenej Poukazom je čiastka uhradená Poukazom vrátená formou kreditu na zákaznícky účet Kupujúceho, ktorý Poukaz uplatnil.
V případě, že nákup byl hrazený Poukazem i finančními prostředky (doplatek), může Kupující rozhodnout, jakou formou chce doplatek vrátit (na bankovní účet Kupujícího nebo rovněž formou kreditu na zákaznický účet).

Alternatívne riešenie sporov

Nakupujúci – spotrebiteľ – má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu (e-mailom na info@alensa.sk), ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Ak predávajúci odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len subjekt ARS) podľa zákona 391/2015 Z.z. ARS subjektami sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa §3 zákona 391/2015 Z.z. Návrh môže spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa §12 Zákona 391/2015 Z.z. Zoznam subjektov ARS nájdete na www.economy.gov.sk.

Spotrebiteľ môže podať sťažnosť aj prostredníctvom platformy alternatívneho riešenia sporov RSO, ktorá je dostupná online na www.ec.europa.eu.

Alternatívne riešenie sporov môže využiť len spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi spotrebiteľom a predávajúcim, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiaceho so spotrebiteľskou zmluvou. Alternatívne riešenie sporov sa týka len zmlúv uzatvorených na diaľku. Alternatívne riešenie sporov sa netýka sporov, kde hodnota sporu neprevyšuje sumu 20 €. Subjekt ARS môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie alternatívneho riešenia sporu maximálne do výšky 5 € s DPH.

Reklamácie slnečných okuliarov, dioptrických okuliarov a rámov

Okuliare nie je možné reklamovať v prípade, že neboli používané podľa návodu na použitie, alebo došlo k ich mechanickému poškodeniu spôsobenom napr. nevhodnou starostlivosťou o okuliare (čistenie inou než špeciálne určenou handričkou na čistenie okuliarov apod.). Ďalej nie je možné reklamovať okuliare zničené v dôsledku vystavenia extrémnym teplotám (napr. sauna, vyhriate auto, apod.), alebo agresívnym látkam (vlasová kozmetika, morská voda, atď.). Záruka sa taktiež nevzťahuje na vady spôsobené bežným opotrebovaním.

Vrátenie slnečných a dioptrických okuliarov:

Naše okuliare majú záruku dva roky.Tovar nesmie byť používaný ani inak poškodený. Originálne balenie nesmie byť poškodené. Ak chcete tovar vrátiť je potrebné vrátiť kompletný produkt vrátane puzdra, vonkajšej krabice, všetkého čo sa s produktom v krabici nachádzalo, čistiacej handričky, identifikačnej kartičky a nálepky do 30 dní od obdržania tovaru. Inými slovami, produkt musí byť zaslaný naspäť k nám v rovnakom stave v akom ste ho od nás obdržali. Produkt je považovaný za nekompletný, ak akákoľvek z týchto položiek chýba. V prípade chýbajúcich alebo poškodených položiek nebude výmena ani vrátenie peňazí možná. Ďakujeme za pochopenie a Vašu spoluprácu.

Slnečné okuliare, dioptrické okuliare a rámy sa dodávajú v optimálnom stave a pred odoslaním je dôkladne skontrolovaná kvalita všetkých produktov. V zriedkavých prípadoch, kedy by jeden z produktov mal prísť poškodený alebo chybný, kontaktujte náš zákaznícky servis a my daný podnet prešetríme a pomôžeme vám. Nároky na náhradu škody spôsobené nesprávnym použitím, nesprávnou starostlivosťou, bežným opotrebením alebo častým používaním nie sú oprávnené na reklamáciu. Za škody spôsobené samotným zákazníkom nie je možné poskytnúť ďalšie zľavy ani kompenzáciu.

Dioptrické sklá sú vyrábané na základe špecifických, individuálných požiadaviek, a preto sa na ne nevzťahuje možnosť reklamácie ani iná forma kompenzácie. Je možné vrátiť len dioptrické rámy. Táto podmienka platí od chvíle, kedy za dioptrické sklá zákazník zaplatí, bez ohľadu na stav objednávky.

Kupujúci taktiež berie na vedomie, že v prípade kúpy samostatného okuliarového rámu Predávajúci nepreberá zodpovednosť za poškodenie rámu, ktoré vzniklo v dôsledku neodborného zábrusu okuliarových skiel treťou stranou.

Prevádzkovateľ obchodu

Internetový obchod www.alensa.sk prevádzkuje

Odstúpenie od zmluvy

Stiahnite si formulár na odstúpenie od zmluvy

Každá fyzická osoba má zo zákona právo do 14 dní od prevzatia tovaru odstúpiť od zmluvy. U nás je lehota na vrátenie tovaru akceptovaná až do 30 dní od prevzatia tovaru. V prípade odstúpenia od zmluvy je nutné dodržať nižšie uvedené podmienky:

• vrátený tovar musí byť kompletný
• tovar nesmie byť nijak porušený či znehodnotený (otvorenie obalu apod.) Pokiaľ spotrebiteľ poruší originálny obal u dodaného výrobku, u ktorého sa nedá predpokladať, že by ho bolo možné následkom toho z hygienických či bezpečnostných dôvodov ešte použiť, nie je možné takýto tovar vrátiť - stáva sa ďalej nepredajným
• priložte prosím nami vystavený predajný doklad, jeho kópiu alebo číslo objednávky
• uveďte svoje číslo bankového účtu

Odporúčame zasielať vrátený tovar v pevnom obale, nie v obálke (ani protinárazovej). V prípade poškodenia zásielky v priebehu prepravy k nám nemusí byť balíček nami prevzatý.

Náklady na dopravu spojené s vrátením tovaru nesie zákazník.

V prípade odstúpenia od zmluvy pri dodržaní vyššie uvedeného, klient obdrží celú čiastku vrátane fakturovaného poštovného, okrem nákladov, ktoré má zákazník spojené s podaním balíčku s vráteným tovarom. Čiastka bude vrátená na Vami zadaný účet behom 5–10 dní od dodania vráteného tovaru.

V prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy objednávky uhradenej Poukazom je čiastka uhradená Poukazom vrátená formou kreditu na zákaznícky účet.
V prípade, že nákup bol uhradený Poukazom aj finančnými prostriedkami (doplatok), môže Kupujúci rozhodnúť, akou formou chce doplatok vrátiť (na bankový účet Kupujúceho alebo formou kreditu na zákaznícky účet).

Slnečné okuliare a okuliarové rámy

Vážení zákazníci, keď sa rozhodnete vrátiť slnečné okuliare či okuliarové rámy v zákonnej dobe, prosíme Vás o vrátenie tovaru v kompletnom stave – teda aj vrátenie originálnych obalov. Obaly sú nenahraditeľné a patria do kompletného balenia výrobku. Ďalší predaj takto nekompletného tovaru je pre nás veľmi komplikovaný. Ďakujeme za pochopenie a ochotu.

Vrátenie slnečných okuliarov a dioptrických okuliarov:

Tovar nesmie byť použitý alebo zničený. Originálne balenie nesmie byť zničené. Ak sa rozhodnete pre vrátenie alebo výmenu slnečných okuliarov alebo rámov do 30 dní odo dňa prevzatia, vyžadujeme vrátenie kompletného produktu, vrátane púzdra, vonkajšieho obalu, všetkého vnútri obalu, akýchkoľvek čistiacich pomôcok, identifikačných nálepiek a štítkov. Inými slovami, produkt musí byť v presne rovnakom stave, v akom bol pri prevzatí. Produkt sa považuje za nekompletný bez ktorejkoľvek zo spomenutých položiek. V prípade chýbania alebo zničenia niektorej položky nie je vrátenie ani výmena možná. Ďakujeme za Vaše porozumenie a rešpektovanie našich podmienok.

Dioptrické okuliare sú vyrobené na základe špecifických individuálnych požiadaviek a preto nie je možné ich vrátenie. Možnosť vrátenia peňazí sa vzťahuje iba na vrátenie rámov. Táto podmienka platí od okamihu zaplatenia objednávky, aj napriek tomu, že okuliare odoslané ešte neboli.

V prípade, že máte podozrenie že vo vašich okuliaroch sú chybné sklá:

Ak máte pocit, že kvalita vašich skiel nie je dostatočná alebo že sú vaše sklá poškodené, je možné ich poslať na kontrolu kvality. Ak sa chyba preukáže alebo budú okuliare považované za nekvalitné, sklá vám na naše náklady vymeníme alebo vám za ne vrátime peniaze.

Pri kontrole kvality jednoohniskových dioptrických skiel kontaktujte náš zákaznícky servis a uistite sa, že ste zaslali aj platný očný predpis - nie starší ako 1 rok. Pri vykonávaní kontroly kvality je tento predpis potrebný pre overenie, či dioptrie v sklách sú rovnaké ako sa uvádza na očnom predpise. Taktiež budete požiadaný aby ste vrátili váš tovar v kompletnom stave (rámy, sklá, doplnky, štítky, letáčiky atď...). Neodstraňujte sklá z dioptrického rámu!

Pri kontrole kvality multifokálnych/progresívnych skiel, kontaktujte náš zákaznícky servis a taktiež nezabudnite zaslať platný očný predpis – nie starší ako 1 rok. Taktiež vás poprosíme aby ste vrátili tovar v kompletnom stave (rámy, sklá, doplnky, štítky, letáčiky, modré obaly demo skiel, modrú plastovú kartička atď...). Neodstraňujte sklá z rámu!

Prejaví sa závada v priebehu šiestich mesiacov od prevzatia, má sa za to, že tovar bol vadný už pri prevzatí. Kupujúci je oprávnený uplatniť právo zo závady, ktorá sa vyskytne pri spotrebnom tovare do dvaciatichštyroch mesiacov od prevzatia.

Reklamácie ktoré boli sfalšované alebo v nich chýbajú akékoľvek komponenty nemôžu byť uznané. Vždy pred reklamáciou slnečných alebo dioptrických okuliarov kontaktujte náš zákaznícky servis!

Ďakujeme za pochopenie a ochotu.

Ochrana osobných údajov

Pri predaji tovaru zhromažďuje spoločnosť ALENSA a prevádzkovateľ e-shopu alensa.sk, iba kontaktné údaje, konkrétne celé meno, adresy, telefónne čísla a emailové adresy, za účelom odoslania tovaru, komunikácie so zákazníkmi, štátnou správou a dopravcami. Kupujúci súhlasí s tým, že tieto údaje môžu byť použité predávajúcim k výše uvedenému účelu. Tieto údaje nie sú poskytované ďalším tretím stranám.

Predanie osobných údajov v rámci programu “Overené zákazníkmi”

Vašu spokojnosť s nákupom zisťujeme prostredníctvom e-mailových dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi, do ktorého je náš e-shop zapojený. Tie vám zasielame vždy, keď u nás nakúpite, pokiaľ v zmysle § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. o niektorých službách informačnej spoločnosti, ich zasielanie neodmietnete zaškrtnutím voľby “Nesúhlasím so zaslaním dotazníka spokojnosti v rámci programu Heureka overené zákazníkmi.” pred dokončením objednávky. Spracovanie osobných údajov pre účely zaslania dotazníka v rámci programu Overené zákazníkmi prevádzame na základe nášho oprávneného záujmu, ktorý spočíva v zisťovaní vašej spokojnosti s nákupom u nás. Pre zasielanie dotazníkov, vyhodnocovania vašej spätnej väzby a analýz nášho tržného postavenia využívame spracovateľa, ktorým je prevádzkovateľ portálu Heureka.sk; tomu pre tieto účely môžeme predávať informácie o zakúpenom tovare a vašu e-mailovú adresu. Vaše osobné údaje nie sú pri zasielaní e-mailových dotazníkov predané žiadnym tretím stranám pre jej vlastné účely. Proti zasielaniu e-mailových dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi môžete kedykoľvek vyjadriť námietku odmietnutím ďalších dotazníkov pomocou odkazu v e-maile s dotazníkom. V prípade vašej námietky vám dotazník nebudeme ďalej zasielať.

Zásady ochrany osobných údajov

Vo veci ochrany a spracovania osobných údajov sa riadime nasledujúcimi podmienkami ochrany osobných údajov.

1. Správca

Správcom vašich údajov je ALENSA s.r.o., registrovaná v Českomoravská 2408/1a, Praha 9, 190 00, IČO: 27179681, vedená v obchodnom registri na Mestskom súde mesta Prahy sekcia C, 102359 (ďalej len „Správca“).

2. Kategórie Osobných údajov

ALENSA s.r.o. spracováva potrebné osobné údaje podľa Článku 6, časť 1.(b) nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EU) 2016/679, ktoré sú potrebné k uzavretiu zmluvy s Alensa, s.r.o., zahrňujú:
• Meno
• Priezvisko
• E-mailová adresa
• Telefónne číslo
• Adresa pre doručenie
• Fakturačná adresa
• Číslo účtu
• Individuálne optické parametre typu dioptrie, zakrivenie, priemer, os, cylinder, adícia, typ šošovky či značka šošovky
• Digitálna fotografia platného receptu na kontaktné šošovky či okuliare

Taktiež spracovávame nasledujúce osobné údaje:
• Komunikácia medzi Správcom a zákazníkom
• Záznamy správania na webových stránkach prevádzkovaných ALENSA s.r.o.
• Fotografie s nasadenými okuliarmi (v prípade kontroly kvality multifokálnych okuliarových skiel).

3. Čas spracovania

V súlade s platnými právnymi predpismi na účely vykonávania zmluvy a na účely zaznamenania zmluvy a akejkoľvek budúcej aplikácie a ochrany práv a povinností zmluvných strán je uchovávanie a spracovanie osobných údajov pre vyššie uvedené účel na obdobie 10 rokov od vykonania poslednej zmluvy, pokiaľ zákon neustanovuje inak, pokiaľ ide o zachovanie zmluvnej dokumentácie na dlhšie obdobie. Spracovanie uvedené vyššie je umožnené na základe článku 6 ods. 1 písm. B) NARIADENIA EURÓPSKEHO PARLAMENTU A RADY (EÚ) 2016/679: "spracovanie je nevyhnutné pre plnenie zmluvy, dotknutá osoba je zmluvnou stranou alebo na účely vykonania krokov na žiadosť dotknutej osoby pred uzatvorením zmluvy."

Fotografie sú spracovavné len počas priebehu kontroly kvality okuliarových skiel a po riadnom ukončení kontroly sú zmazané.

4. Poskytovanie osobných údajov tretím stranám

Pokiaľ nebude spoločnosť ALENSA s.r.o. na základe zákona povinná predložiť použité dáta, nebudú žiadne vaše osobné údaje poskytnuté tretím osobám. Spoločnosť ALENSA s.r.o. prehlasuje, že všetky osobné údaje sú dôverné a nebudú poskytnuté žiadnej tretej osobe. Výnimkou sú:

Doprava a výdajné miesta - sú poskytované len osobné údaje potrebné k doručeniu tovaru, riešeniu reklamácií, alebo vratenia tovaru.
Poskytovatelia hodnotiacich služieb - sú poskytované len osobné údaje, ktoré sú potrebné k udeleniu hodnotenia.
Poskytovatelia platobných brán - sú poskytované len osobné údaje, ktoré sú potrebné k uhradeniu objednávky.

Ďalšie spôsoby spracovania osobných údajov zahŕňajú:

Poskytovatelia analytických a marketingových nástrojov - sú poskytované len osobné údaje potrebné k personalizovanej ponuke a jej správnemu zacieleniu
Poskytovatelia softwaru určeného pre mailovú a sms komunikáciu - sú poskytované len osobné údaje potrebné pre komunikačné účely
Sociálne siete – komunikácie, pluginy a prepojovanie účtov
Poskytovatelia nástrojov pre komunikáciu zákaznického servisu – pre efektívnu starostlivosť o zákazníkov a komunikáciu
Dodávatelia technológií a poskytovatelia cloudových služieb
Verejné, právne alebo finančné orgány – pre účely plnenia zákonných povinností

Správca nepredáva osobné údaje do tretej zeme (do zemí mimo EU) alebo medzinárodným organizáciám.

5. Marketingová komunikácia

Komerčné správy môžu byť odoslané na vašu e-mailovú adresu spoločnosťou Alensa s.r.o. Tento postup je povolený zákonom č. 480/2004 Z. z. článok 7 časť 3 služieb informačnej spoločnosti, pokiaľ sa ju nerozhodnete odmietnuť v budúcnosti.

Ak sa kedykoľvek rozhodnete, že si už neželáte dostávať naše e-maily, postupujte podľa odkazu na odhlásenie, ktorý sa nachádza v spodnej časti každého informačného e-mailu alebo možnosti odhlásenia vo vašom prehľade účtu na našej webovej stránke.

Alensa s.r.o. bude uchovávať e-mailovú adresu tri roky po poslednej kúpnej zmluve medzi oboma stranami.

6. Práva dotknutých osôb

Prístup k svojim osobným údajom môžete kedykoľvek aktualizovať a prihlásiť sa do svojho profilu zákazníckeho účtu. Za podmienok stanovených v nariadeniach máte nasledujúce práva:
• požiadať správcu o prístup k vašim osobným informáciám
• informácie o tom, aké údaje sa spracovávajú
• aktualizovať alebo opraviť vaše osobné údaje
• vymazať vaše osobné údaje (pokiaľ takéto vymazanie osobných údajov nie je v rozpore s ustanoveniami tohto článku a oprávnenými záujmami spoločnosti ALENSA, s.r.o.
• obmedziť spracovanie vašich osobných informácií
• namietať proti spracovaniu vašich osobných údajov

Ak máte akékoľvek otázky alebo obavy týkajúce sa spracovania vašich osobných údajov, môžete nás kontaktovať e-mailom: GDPR@alensa.eu alebo kontaktujte Úrad pre ochranu osobných údajov.

7. Cookies

Naša webová stránka používa cookies na to, aby bola relevantná, zaujímavá a užívateľsky prívetivá. Súbory cookies sú malé súbory uložené vo vašom počítači, smartfóne alebo inom zariadení a používajú sa vo vašom webovom prehliadači.

Cookies používame na nasledujúce účely:
• pre zapamätanie svojich prihlasovacích údajov;
• pre riadne fungovanie nákupného košíka;
• pre zisťovanie histórie prehliadania s cieľom získať relevantné ponuky;
• pre zlepšovanie našej stránky monitorovacími návštevami, aktivitou a rôznymi funkciami na webe.

Niektoré súbory cookies zhromažďujú informácie, ktoré potom používajú tretie strany, a tieto súbory cookies priamo podporujú naše reklamné aktivity. Napríklad informácie o produktoch zakúpených na našej webovej stránke môžu byť zobrazené reklamnou agentúrou ako súčasť zobrazovania a prispôsobenia reklamných bannerov na vašom vybranom webe. Tieto údaje však nemôžete osobne identifikovať.

Cookies používané na našich webových stránkach možno rozdeliť do dvoch základných typov. Súbory cookie o stave inzercie sa odstránia hneď, ako skončí vaša návšteva na našich webových stránkach. Trvalé súbory cookie zostanú uložené vo vašom zariadení dlhšie alebo kým ich neodstránite ručne (obdobie, počas ktorého zostanú súbory cookie v zariadení, závisí od vlastného nastavenia súborov cookie a nastavení prehliadača). Súbory cookie môžu byť tiež rozdelené funkčnosťou. Analytické súbory cookie nám pomáhajú zlepšiť používateľskú skúsenosť našich webových stránok pochopením toho, ako ich ľudia používajú. konverzné súbory cookie nám pomáhajú analyzovať výkonnosť rôznych predajných kanálov; sledovacie súbory cookie, ktoré v kombinácii so konverznými súbormi cookie nám pomáhajú analyzovať výkonnosť rôznych predajných kanálov; remarketingové súbory cookie umožňujú prispôsobiť obsah reklám a ich správne zacielenie; a základné cookies, ktoré sú dôležité pre základné funkcie webových stránok.

Všetky súbory cookies používané týmto serverom sa používajú v súlade so súčasnými zákonmi EÚ o súboroch cookie.

Súbory cookies môžete kedykoľvek odstrániť, ale pri tom môžete stratiť všetky informácie, ktoré vám umožňujú rýchlejší a efektívnejší prístup na naše stránky vrátane nastavení prispôsobenia.

Uistite sa, že váš internetový prehliadač je aktuálny a prečítajte si pomoc a pokyny poskytnuté vývojárom vášho webového prehliadača, ak si nie ste istí, ako upraviť nastavenia ochrany osobných údajov.

Odmietanie cookiess

Používanie súborov cookie je súčasťou vášho internetového prehliadača. Väčšina prehliadačov automaticky prijíma súbory cookie. Cookies môžete odmietnuť pomocou webového prehliadača alebo obmedziť ich na zvolené typy.

Informácie o prehľadávačoch a spôsobe nastavenia predvolieb súborov cookie nájdete na nasledujúcich webových stránkach alebo inej dokumentácii internetového prehliadača:

Chrome (odkaz)
Firefox (odkaz)
Internet Explorer (odkaz)
Android (odkaz)
Iphone a Ipad (odkaz)

8. Odkazy

Zobrazujeme obsah, ktorý odkazuje na stránky tretích strán. Nie sme zodpovední za postupy a obsah súkromia tretích strán. Ak kliknete na odkaz tretej strany, vezmite prosím na vedomie, že opúšťate našu stránku a osobné údaje, ktoré poskytnete, už nebudú predmetom týchto pravidiel. Prečítajte si, prosím, zásady ochrany osobných údajov týchto spoločností, aby ste zistili, ako zhromažďujú a spracúvajú vaše osobné údaje.

9. Zabezpečenie dát

Bezpečnosť údajov je pre nás veľmi dôležitá, preto sme zaviedli vhodné fyzické, elektronické a riadiace opatrenia na ochranu a zabezpečenie údajov zozbieraných prostredníctvom našich webových stránok. Chceme však pripomenúť, že prenos informácií cez internet sa uskutočňuje na vlastné riziko.

10. Zmeny týchto pravidiel ochrany osobných údajov

Akékoľvek zmeny v spracovaní osobných údajov budú k dispozícii na tejto stránke. Pravidelne kontrolujeme dodržiavanie našich pravidiel ochrany osobných údajov, najmä aby sme boli v súlade s novými zákonmi a predpismi týkajúcimi sa ochrany údajov.

11. Kontaktujte nás

V prípade akýchkoľvek otázok alebo požiadavkov týkajúcich sa týchto podmienok nás neváhajte kontaktovať na adresu zákazníckeho servisu alebo na e-mail gdpr@alensa.eu.

Zákaznícky servis:
+421 220 570 790
info@alensa.sk

Referent správy osobných údajov:
Andrea Ornsteinová
dpo@alensa.eu

12. Účinnosť

Tieto podmienky o ochrane osobných údajov sú platné od 20.05.2018.

13. Heureka

Vašu spokojnosť s nákupom zisťujeme prostredníctvom e-mailových dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi, do ktorého je náš e-shop zapojený. Tie vám zasielame zakaždým, keď u nás nakúpite, ak v zmysle § 62 ods. 3 zákona č. 351/2011 Z. z.,o niektorých službách informačnej spoločnosti ich zasielanie neodmietnete. Spracovanie osobných údajov na účely zaslania dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi vykonávame na základe nášho oprávneného záujmu, ktorý spočíva v zisťovaní vašej spokojnosti s nákupom u nás. Pre zasielanie dotazníkov, vyhodnocovanie vašej spätnej väzby a analýz nášho trhového postavenia využívame spracovateľa, ktorým je prevádzkovateľ portálu Heureka.sk; tomu pre tieto účely môžeme odovzdávať informácie o zakúpenom tovare a vašu e-mailovú adresu.
Vaše osobné údaje nie sú pri zasielaní e-mailových dotazníkov odovzdané žiadnej tretej strane pre jej vlastné účely. Proti zasielanie e-mailových dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi môžete kedykoľvek vyjadriť námietku odmietnutím ďalších dotazníkov pomocou odkazu v e-mailu s dotazníkom. V prípade vašej námietky vám dotazník nebudeme ďalej zasielať.

Typy

Top značky

Výrobcovia

Okuliare

Tvar

Výrobca

Slnečné okuliare

Tvar

Výrobce

KONTAKTNÉ ŠOŠOVKY

DIOPTRICKÉ A SLNEČNÉ OKULIARE

ZÁKAZNÍCKY SERVIS A ALENSA

Registrácia nového zákazníka

Základné informácie

Adresa doručenia

Fakturačná adresa

Typy

Top značky

Výrobcovia

Okuliare

Tvar

Výrobca

Slnečné okuliare

Tvar

Výrobce

KONTAKTNÉ ŠOŠOVKY

DIOPTRICKÉ A SLNEČNÉ OKULIARE

ZÁKAZNÍCKY SERVIS A ALENSA

Registrácia nového zákazníka

Základné informácie

Adresa doručenia

Fakturačná adresa

Alebo sa prihláste pomocou:

Výhody nákupu u nás

Ceny poštovného

Ceny poštovného

Doplnkové služby: poistenie zásielky

Pridanie produktov do objednávky

Dodanie

Expedícia a doručenie

Dodacie časy neskladového tovaru

Objednávky obsahujúce skladový a neskladový tovar

Uzatvorenie kúpnej zmluvy

Problémy s doručením

Reklamačné konanie

Zničená zásielka

Základné ustanovenie

Užívateľský účet

Objednávanie

Objednávka výmeny okuliarových skiel

Cena, prepravné, platba

Pravidlá pre uplatňovanie zliav

Reklamácie a záručné podmienky

Adresa pre zasielanie reklamácií:

Alternatívne riešenie sporov

Reklamácie slnečných okuliarov, dioptrických okuliarov a rámov

Vrátenie slnečných a dioptrických okuliarov:

Prevádzkovateľ obchodu

Odstúpenie od zmluvy

Slnečné okuliare a okuliarové rámy

Vrátenie slnečných okuliarov a dioptrických okuliarov:

V prípade, že máte podozrenie že vo vašich okuliaroch sú chybné sklá:

Ochrana osobných údajov

Predanie osobných údajov v rámci programu “Overené zákazníkmi”

Zásady ochrany osobných údajov

1. Správca

2. Kategórie Osobných údajov

3. Čas spracovania

4. Poskytovanie osobných údajov tretím stranám

5. Marketingová komunikácia

6. Práva dotknutých osôb

7. Cookies

Odmietanie cookiess

8. Odkazy

9. Zabezpečenie dát

10. Zmeny týchto pravidiel ochrany osobných údajov

11. Kontaktujte nás

12. Účinnosť

13. Heureka