Meranie zraku zdarma v optikách Alensa
Košík je prázdny
Všetkydioptrické okuliare
Pre nehookuliare
Pre ňuokuliare
Outlet
Detské okuliare
Všetkyslnečné okuliare
Pre nehoSlnečné okuliare
Pre ňuSlnečné okuliare
Športové okuliare
Slnečné okuliare
Dioptrické okuliare
Bratislava: Pribinova 36, 811 09
Žilina: Bottova 43/10, 010 01
Turčianske Teplice: Kollárova 674/20, 039 01
Košice: Hlavná 116, 040 01
Kysucké Nové Mesto: Vajanského 10, 024 01
Banská Bystrica: Partizánska cesta 26, 974 01
Nová Dubnica: Mierové námestie 29, 018 51
Trnava: Hlavná 25, 917 01
Alebo sa prihláste pomocou:
Ešte u nás nie ste zaregistrovaný? Zaregistrujte sa tu
Naozaj sa chcete odhlásiť?
Alensa s.r.o. Českomoravská 2408/1a 190 00 Praha 9 – Libeň IČ: 27179681 DIČ: CZ27179681
Sídlo prevádzky: Alensa.sk Jarošovská 1278/II 377 01 Jindřichův Hradec Česká Republika
Kontaktné údaje: Adresa pre doručenie: Hlavná 116, 040 01 Košice, Slovensko E-mailová adresa: info@alensa.sk Telefón: +421 220 570 790
Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú v súlade s právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov, zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov a zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode, vzájomné práva a povinnosti zmluvných strán vzniknuté v súvislosti alebo na základe kúpnej zmluvy uzatváranej na diaľku prostredníctvom internetového obchodu na webovej stránke www.alensa.sk (ďalej len „Webová stránka“) medzi obchodníkom, ktorým je spoločnosť ALENSA, s.r.o., so sídlom Českomoravská 2408/1a, Libeň, 190 00 Praha 9, IČO: 27179681, DIČ: CZ27179681, zapísaná v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe, oddiel C, vložka 102349 (ďalej len „Obchodník“), a kupujúcim, ktorým je fyzická osoba – spotrebiteľ (ďalej len „Kupujúci“), pričom kúpna zmluva aj VOP sú vyhotovené v slovenskom jazyku.
Na prevádzke Webovej stránky, marketingu a poskytovaní súvisiacich služieb pre Kupujúcich na území Slovenskej republiky sa ako strategický partner Obchodníka podieľa spoločnosť ALENSA MEDICAL s. r. o., so sídlom Pribinova 36, 821 09 Bratislava-mestská časť Ružinov, IČO: 55216811, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 166918/B (ďalej len „Partner“). Spoločnosť Partner zabezpečuje pre Kupujúcich najmä prevádzku siete kamenných optík slúžiacich ako výdajné miesta pre tovar objednaný na Webovej stránke, poskytovanie odborných servisných služieb a poradenstva, ako aj správu marketingových aktivít vrátane spolupráce s cenovými porovnávačmi. Upozorňujeme, že kúpna zmluva je vždy uzatváraná priamo s Obchodníkom. Partner je oprávnený prijímať v mene Obchodníka vytknutia vád (reklamácie), pričom práva a povinnosti vyplývajúce zo zodpovednosti za vady zostávajú nedotknuté po celú dobu 24 mesiacov od dodania tovaru.
Na koho sa tieto Obchodné podmienky vzťahujú? Tieto Obchodné podmienky sa vzťahujú na fyzické osoby, ktoré nakupujú tovar pre svoju osobnú potrebu – t.j. keď nenakupujú ako podnikatelia alebo pre svoju firmu. Ak však nakupujete ako firma alebo podnikateľ, tieto Obchodné podmienky sa na vás nevzťahujú, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak.
Zmeny a dohody Ak sa obchodník a Kupujúci v Kúpnej zmluve dohodnú na podmienkach, ktoré sa líšia od týchto Obchodných podmienok, majú tieto individuálne dohody prednosť. Tieto Obchodné podmienky tvoria neoddeliteľnú súčasť Kúpnej zmluvy, ktorá je Kupujúcemu zaslaná vo formáte PDF. Kúpna zmluva a Obchodné podmienky sú vyhotovené v slovenskom jazyku. V prípade ich prekladu do iného jazyka je rozhodujúca verzia v slovenskom jazyku. Obchodník si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť alebo doplniť tieto Obchodné podmienky. Takéto zmeny však nemajú vplyv na práva a povinnosti vzniknuté podľa predchádzajúceho znenia Obchodných podmienok.
Súhlas s Obchodnými podmienkami a dokumentmi Odoslaním objednávky Kupujúci potvrdzuje, že si prečítal tieto Obchodné podmienky a porozumel im. Obchodné podmienky obsahujú dôležité informácie pred uzavretím Kúpnej zmluvy a reklamačný poriadok. Kupujúci výslovne súhlasí s týmito dokumentmi v znení platnom v čase odoslania objednávky. Obchodné podmienky, ktorých súčasťou je aj reklamačný poriadok, sú Kupujúcemu zaslané vo formáte PDF ako príloha e-mailu s predmetom „Potvrdenie objednávky“. Daňový doklad s hlavnými údajmi o nákupe je Kupujúcemu k dispozícii v elektronickej podobe v jeho zákazníckom účte najneskôr deň po nákupe.
Obmedzenia objednávok Obchodník si vyhradzuje právo zrušiť objednávky obsahujúce viac ako 20 položiek. Ak bola takáto objednávka zaplatená vopred, zaplatená suma bude vrátená na bankový účet Kupujúceho.
Obchodník týmto informuje, že:
a) Náklady na komunikáciu: Pri komunikácii s Obchodníkom na diaľku (cez internet alebo telefón) si operátor účtuje štandardné poplatky podľa tarify Kupujúceho. Obchodník si za túto komunikáciu neúčtuje žiadne ďalšie poplatky.
b) Platba vopred: Obchodník si vyhradzuje právo požadovať pri určitých objednávkach platbu vopred, bez ohľadu na spôsob platby zvolený Kupujúcim. V takýchto prípadoch bude Kupujúci o tejto skutočnosti informovaný a objednávka bude spracovaná až po prijatí platby.
c) Opakované platby: Obchodník neuzatvára zmluvy na opakované dodávky tovaru alebo služieb. Každá objednávka sa považuje za samostatnú a jednorazovú transakciu.
d) Ceny a poplatky: Ceny tovaru a služieb uvedené na Webovej stránke Obchodníka sú konečné a zahŕňajú DPH a všetky zákonné poplatky. Náklady na doručenie sa však môžu líšiť v závislosti od zvoleného spôsobu dopravy, dopravcu a spôsobu platby.
e) Odstúpenie od zmluvy: Kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru, pokiaľ nie je uvedené inak. Na odstúpenie môže Kupujúci využiť on-line formulár vo svojom zákazníckom účte, alebo ho zaslať na adresu sídla Obchodníka či e-mailom na info@alensa.sk
f) Náklady na vrátenie tovaru: V prípade odstúpenia od zmluvy znáša Kupujúci náklady spojené s vrátením tovaru Obchodník.
g) Archivácia zmluvy: Obchodník archivuje uzavreté zmluvy po dobu najmenej piatich rokov od ich uzavretia, alebo dlhšie, ak to vyžaduje zákon. Tieto zmluvy nie sú prístupné tretím stranám. Kupujúci má prehľad o svojich objednávkach vo svojom zákazníckom účte.
h) Povinnosti zo zmluvy: Uzatvorením Kúpnej zmluvy sa Obchodník zaväzuje dodať tovar Kupujúcemu a umožniť mu nadobudnúť vlastnícke právo k tovaru. Kupujúci sa zaväzuje tovar prevziať a zaplatiť Obchodníkovi dohodnutú cenu.
i) Vlastníctvo tovaru: Vlastnícke právo k tovaru prechádza na Kupujúceho až po úplnom zaplatení kúpnej ceny.
j) Dodanie tovaru a dokladov: Obchodník dodá tovar Kupujúcemu spolu so všetkými potrebnými dokladmi a umožní nadobudnutie vlastníckeho práva v súlade s Kúpnou zmluvou.
k) Ak má Obchodník tovar odoslať Kupujúcemu, tovar sa považuje za dodaný v okamihu, keď Kupujúci alebo ním určená tretia osoba (s výnimkou dopravcu) prevezme tovar do fyzickej držby. Týmto okamihom prechádza na Kupujúceho aj nebezpečenstvo náhodnej skazy, straty alebo poškodenia tovaru.
l) Kvalita a balenie tovaru: Obchodník dodá tovar Kupujúcemu v dohodnutom množstve, kvalite a vyhotovení. Tovar bude pri dodaní riadne zabalený.
m) Reklamácie: Kupujúci môže podať reklamáciu prostredníctvom kontaktov uvedených na Webovej stránke Obchodníka. Prípadne sa Kupujúci môže so sťažnosťou obrátiť na príslušný dozorný orgán alebo štátny dozor.
n) Jazyk zmluvy: Kúpna zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Ak je zmluva pre potreby Kupujúceho preložená do iného jazyka, v prípade akýchkoľvek nezrovnalostí alebo výkladu má prednosť verzia v slovenskom jazyku.
o) Platca DPH: Obchodník je platcom dane z pridanej hodnoty (DPH).
p) Ochrana osobných údajov: Všetko spracúvanie osobných údajov sa riadi Zásadami ochrany osobných údajov, ktoré sú dostupné na Webovej stránke Obchodníka.
Kupujúci sa môže zaregistrovať na Webovej stránke Obchodníka a vytvoriť si užívateľský účet, prostredníctvom ktorého môže následne zadávať objednávky tovaru. Nákup tovaru od Obchodníka je možný len po predchádzajúcej registrácii a prihlásení do užívateľského účtu.
Pri registrácii a zadávaní objednávky je Kupujúci povinný uvádzať všetky údaje správne a pravdivo. V prípade zmeny údajov je Kupujúci povinný tieto údaje v užívateľskom účte bez zbytočného odkladu aktualizovať. Obchodník považuje údaje uvedené Kupujúcim za aktuálne, pravdivé a správne. Prístup k užívateľskému účtu je chránený užívateľským menom a heslom. Kupujúci je povinný zachovávať mlčanlivosť o týchto prístupových údajoch a chrániť ich pred zneužitím. Kupujúci nie je oprávnený umožniť používanie svojho účtu tretím osobám.
Obchodník vynakladá maximálne úsilie na to, aby bol užívateľský účet neustále dostupný. Kupujúci však berie na vedomie, že systém môže byť dočasne nedostupný, napríklad z dôvodu technickej údržby alebo výpadkov spôsobených tretími stranami.
Obchodník si vyhradzuje právo zrušiť užívateľský účet Kupujúceho, najmä ak Kupujúci účet nepoužíval dlhšie ako 5 rokov alebo ak Kupujúci poruší svoje povinnosti vyplývajúce z Kúpnej zmluvy alebo týchto Obchodných podmienok.
Kupujúci berie na vedomie, že užívateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite 24 hodín denne. Môže k tomu dôjsť napríklad z dôvodu nevyhnutnej údržby systémov Obchodníka alebo údržby systémov tretích strán.
Vo svojom užívateľskom účte si kupujúci môžu prezerať svoje nákupy, ich stav a prípadne svoj zákaznícky kredit. Konkrétne môžu:
Všetka prezentácia tovaru na Webovej stránke má len informatívny charakter a nepredstavuje právne záväznú ponuku na uzavretie Kúpnej zmluvy. Obchodník si vyhradzuje právo odmietnuť uzavretie zmluvy, najmä v prípadoch zjavných chýb v cene alebo nedostupnosti tovaru.
Ceny tovaru sú uvedené vrátane dane z pridanej hodnoty a všetkých súvisiacich poplatkov. Náklady na vrátenie tovaru, ktorý vzhľadom na jeho povahu nie je možné vrátiť bežnou poštou, sú uvedené osobitne. Ceny zostávajú v platnosti po dobu, kedy sú zobrazené na webovom rozhraní obchodu. Individuálne cenové dohody medzi Obchodníkom a Kupujúcim nie sú týmto ustanovením dotknuté.
Keď si chce Kupujúci objednať tovar, vyplní objednávkový formulár na Webovej stránke Obchodníka. V tomto formulári nájde Kupujúci dôležité informácie, najmä o:
Pred odoslaním objednávky má Kupujúci možnosť skontrolovať a upraviť všetky údaje zadané v objednávke, vrátane uplatnenia zľavových kódov alebo špeciálnych ponúk. Objednávka sa odosiela Obchodníkovi kliknutím na tlačidlo označené ako záväzné potvrdenie objednávky. Obchodník považuje údaje uvedené v objednávke za správne. Po prijatí objednávky Obchodník bez zbytočného odkladu zašle Kupujúcemu potvrdenie o prijatí objednávky na e-mailovú adresu uvedenú Kupujúcim pri registrácii alebo v rámci objednávky.
V závislosti od povahy objednávky (napr. väčšie množstvo tovaru, vyššia cena alebo špecifické požiadavky) si Obchodník vyhradzuje právo požiadať Kupujúceho o dodatočné potvrdenie objednávky, napríklad e-mailom alebo telefonicky.
Kúpna zmluva medzi Obchodníkom a Kupujúcim je uzavretá okamihom, keď Obchodník zašle Kupujúcemu potvrdenie o prijatí objednávky na e-mailovú adresu uvedenú Kupujúcim v objednávke.
Kupujúci súhlasí s tým, že zmluva je uzatvorená prostriedkami komunikácie na diaľku (najmä cez internet). Náklady na použitie prostriedkov komunikácie na diaľku (napr. náklady na internetové pripojenie alebo telefonické hovory) znáša Kupujúci.
Ak Kupujúci využije tzv. špeciálnu ponuku po nákupe (napr. pridanie tovaru do objednávky ihneď po jej odoslaní), objednávka sa automaticky aktualizuje o novo vybranú položku alebo položky. Celková cena objednávky sa primerane zvýši a Kupujúci sa zaväzuje zaplatiť výslednú cenu, ktorá zahŕňa aj pridané položky, ktoré je potrebné uhradiť.
Platba v hotovosti – pri doručení tovaru alebo osobnom odbere na výdajnom mieste. Platba je splatná pri prevzatí tovaru.
Elektronická platba – Kupujúci uhradí celkovú sumu online. Do tejto kategórie patrí platba kúpnej ceny tovaru online platobnou kartou, bankovým prevodom a prostredníctvom platobných systémov ako PayPal alebo Klarna (ak sú v ponuke) atď. Platba je splatná pred odoslaním tovaru. V prípade bankového prevodu je tovar odoslaný po pripísaní platby na účet Obchodníka.
Kupujúci môže zaplatiť cenu tovaru a prípadné náklady na doručenie podľa Kúpnej zmluvy Obchodníkovi nasledujúcimi spôsobmi:
a) Platba vopred – kartou online Kupujúci môže pohodlne zaplatiť za svoju objednávku online pomocou kreditnej karty (Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro). Po odoslaní objednávky bude Kupujúci presmerovaný na bezpečnú platobnú bránu, kde zadá údaje o svojej karte. Platba je spracovaná okamžite. Transakcia prebieha pomocou bezpečnej technológie 3D Secure, ktorá zaisťuje vysokú úroveň ochrany. Údaje o platobnej karte Kupujúceho nie sú ukladané ani inak spracovávané naším e-shopom – všetko prebieha výlučne medzi Kupujúcim a poskytovateľom platobných služieb. Obchodník odosiela tovar ihneď po potvrdení úspešnej platby. Ak Kupujúci zásielku neprevezme a tá sa vráti Obchodníkovi, objednávka bude zrušená a Obchodník vráti zaplatenú sumu na platobnú kartu, z ktorej bola objednávka zaplatená.
b) Platba bankovým prevodom Kupujúci môže za svoju objednávku zaplatiť prostredníctvom bankového prevodu na účet Obchodníka. Po úspešnom odoslaní objednávky budú Kupujúcemu e-mailom zaslané podklady k platbe, ktoré obsahujú číslo účtu vo formáte IBAN, variabilný symbol a presnú sumu objednávky.
Pre maximálne urýchlenie a zjednodušenie platby môže Kupujúci využiť QR kód, ktorý je súčasťou potvrdeniaobjednávky. Po naskenovaní QR kódu v mobilnej bankovej aplikácii sa platobné údaje vyplnia automaticky, čímsa minimalizuje riziko chyby pri manuálnom zadávaní údajov.
c) Platba vopred – PayPal Kupujúci môže zaplatiť kúpnu cenu prostredníctvom platobného systému PayPal. Na využitie tejto platobnej metódy musí mať Kupujúci aktívny účet PayPal. Platba sa uskutoční po prihlásení Kupujúceho do jeho PayPal účtu a potvrdení transakcie. Suma je následne okamžite prevedená na účet Obchodníka. Tovar je odoslaný po prijatí potvrdenia o úspešnej platbe. Ak Kupujúci zásielku neprevezme a tá sa vráti Obchodníkovi, objednávka bude zrušená a Obchodník bude kontaktovať Kupujúceho ohľadom vrátenia zaplatenej sumy. Suma bude vrátená na PayPal účet, z ktorého bola objednávka zaplatená.
d) Platba darčekovým poukazom Platbu je možné vykonať pomocou darčekového poukazu zakúpeného v e-shope Alensa. Každý poukaz obsahuje jedinečný kód a má stanovený dátum platnosti. Pre použitie poukazu musíte tento kód zadať do poľa pre zľavový kód pri zadávaní objednávky. Darčekový poukaz je možné uplatniť len na novú objednávku, a to v jeho plnej výške. Nie je možné ho použiť spätne na objednávku, ktorá už bola vytvorená alebo zaplatená, ani ako čiastočnú platbu dodatočne. Ak hodnota objednávky prevyšuje hodnotu poukazu, Kupujúci doplatí len rozdiel – spôsobom zvoleným pri dokončovaní objednávky. Poukaz je možné použiť na úhradu akéhokoľvek tovaru alebo služieb ponúkaných v e-shope. Ak Kupujúci neprevezme zásielku zaplatenú darčekovým poukazom a tá sa vráti Obchodníkovi, objednávka bude zrušená. Suma zodpovedajúca hodnote poukazu bude vrátená Kupujúcemu vo forme kreditu na jeho zákaznícky účet. Ak bola časť ceny zaplatená kombináciou poukazu a inej platobnej metódy, Kupujúci sa môže rozhodnúť, či má byť finančná čiastka vrátená na jeho bankový účet alebo tiež vo forme kreditu.
e) Platba na dobierku
Ide o jediný spôsob úhrady, ktorý je spoplatnený. V prípade platby na dobierku je kúpna cena splatná pri prevzatí tovaru. Kupujúci platbu uhradí pri prevzatí tovaru. Zásielku Kupujúci uhradí kuriérovi vybranej dorpavnej spoločnosti alebo na pobočke odberného miesta. V prípade neprevzatia zásielky je zásielka vrátená Predávajúcemu a Kupujúci nič neplatí.
f) Platba vopred - Google Pay Google Pay je online platobný systém prepojený s vaším účtom Google, ktorý umožňuje platiť pomocou mobilného telefónu. Na zaplatenie tovaru touto platobnou metódou musíte mať účet Google a nainštalovanú mobilnú aplikáciu Google Pay. Pri inštalácii aplikácie sa nastaví platobná karta pre váš účet Google. Ak si kupujúci zvolí túto platobnú metódu, potvrdí svoju platbu za tovar v mobilnej aplikácii. Pri platbe cez online bránu Google Pay sú peniaze okamžite prevedené na účet Obchodníka. Ak zásielka zaplatená cez Google Pay nie je prevzatá, zásielka sa vráti Obchodníkovi, ktorý zruší objednávku kupujúceho a kontaktuje ho. Peniaze sú vrátené na účet, ku ktorému je platobná karta prepojená.
g) Platba vopred - Apple Pay Apple Pay je online platobný systém prepojený s vaším účtom Apple. Na zaplatenie tovaru touto platobnou metódou musíte mať zariadenie Apple s nainštalovanou aplikáciou Apple Pay. Pri aktivácii aplikácie sa nastaví platobná karta pre váš účet Apple. Ak si kupujúci zvolí túto platobnú metódu, potvrdí svoju platbu za tovar v aplikácii. Pri platbe cez online bránu Apple Pay sú peniaze okamžite prevedené na účet Obchodníka. Ak zásielka zaplatená cez Apple Pay nie je prevzatá, zásielka sa vráti Obchodníkovi, ktorý zruší objednávku kupujúceho a kontaktuje ho. Peniaze sú vrátené na účet, ku ktorému je platobná karta prepojená.
h) Flexibilná platba - Klarna Klarna je platobná služba, ktorá uľahčuje elektronické platby na internete. Ak chcete zaplatiť za tovar týmto spôsobom platby, musíte mať nainštalovanú aplikáciu Klarna. Ak si Kupujúci zvolí tento spôsob platby, spravuje svoju platbu za tovar v aplikácii Klarna.
Ceny tovaru uvedené na Webovej stránke Obchodníka sú konečné a zahŕňajú všetky zákonné dane (napr. DPH) a poplatky, s výnimkou nákladov na doručenie, ktoré sa zobrazujú počas procesu objednávky. Ceny zostávajú v platnosti po dobu, kedy sú zobrazené na Webovej stránke Obchodníka. Tým nie je obmedzená možnosť Obchodníka uzavrieť Kúpnu zmluvu za individuálne dohodnutých podmienok.
Celková cena objednávky zahŕňa cenu tovaru, náklady na balenie (ak sú účtované) a náklady na doručenie podľa zvoleného spôsobu dopravy. Všetky tieto sumy sú Kupujúcemu zobrazené pred odoslaním objednávky a predstavujú konečnú sumu na úhradu.
Obchodník si vyhradzuje právo opraviť cenu tovaru pred odoslaním, ak bola cena uvedená v internetovom obchode zjavne chybná (napr. v dôsledku technickej chyby). V takom prípade Obchodník bezodkladne informuje Kupujúceho o skutočnej cene a požiada ho o súhlas s úpravou. Ak Kupujúci s novou cenou nesúhlasí, Kúpna zmluva nebude uzavretá a objednávka bude zrušená. Ak Kupujúci už sumu uhradil, celá suma mu bude bez zbytočného odkladu vrátená rovnakým spôsobom, akým bola prijatá.
Obchodník vystaví Kupujúcemu daňový doklad (faktúru) za zakúpený a zaplatený tovar. Obchodník je registrovaným platcom dane z pridanej hodnoty (DPH).
Daňový doklad (faktúra) je vystavený počas expedície tovaru. Kupujúci si môže faktúru stiahnuť zo svojho Užívateľského účtu za 24 hodín od odoslania/expedície tovaru. Elektronický doklad je v súlade so zákonmi SR a je plne dostačujúci pre daňovú evidenciu aj účtovníctvo. Dôležité upozornenie: Pri objednávkach dioptrických okuliarov musí byť plná cena uhradená vopred.
Akciové ponuky a marketingové akcie sú platné po dobu, kedy sú zobrazené na Webovej stránke Obchodníka. Zľavy poskytované Obchodníkom nie je možné kombinovať, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak. Na jeden nákup je možné uplatniť iba jednu zľavu. Zľavy sa vzťahujú na základné katalógové ceny. Pri uvádzaní zliav Obchodník vychádza z najnižšej ceny tovaru, za ktorú ho predával v období 30 dní pred uplatnením zľavy, v súlade s § 7 zákona č. 108/2024 Z. z. Nie je možné ich kombinovať ani uplatňovať spätne na objednávky, ktoré už boli dokončené alebo zaplatené. Obchodník si vyhradzuje právo upraviť výšku zľavy v prípade zjavnej chyby v objednávkovom systéme. Kupujúci bude o takejto zmene informovaný pred dokončením objednávky.
Ak Kupujúci navštívi Webovú stránku Obchodníka cez externý porovnávač cien, môže mu byť automaticky priznaná jednorazová zľava na vybrané produkty. Výška zľavy sa môže líšiť v závislosti od obdobia a konkrétnej ponuky.
Pri objednávkach nad 59 € (po odpočítaní všetkých zliav), ktoré sú zaplatené vopred, poskytuje Obchodník dopravu zadarmo prostredníctvom vybraných dopravcov. Ponuka dopravy zadarmo sa nevzťahuje na platby na dobierku. Poplatky za balné sa neúčtujú.
Pre urýchlenie odoslania môže Kupujúci zaslať potvrdenie o platbe na e-mailovú adresu Obchodníka info@alensa.sk Akceptované sú iba potvrdenia v grafickom formáte vygenerovanom bankou (napr. PDF).
Obchodník si tiež vyhradzuje právo požadovať zaplatenie celej kúpnej ceny pred odoslaním tovaru, najmä ak Kupujúci neposkytne dodatočné potvrdenie objednávky, keď je o to požiadaný.
Darčekový poukaz (ďalej len „Poukaz“) vydaný Obchodníkom má nominálnu hodnotu uvedenú na Poukaze. Poukaz je v elektronickej podobe (PDF) a je zaslaný Kupujúcemu e-mailom po prijatí platby na účet Obchodníka. Každý Poukaz má jedinečný kód a je časovo obmedzený. Poukaz je možné uplatniť iba v internetovom obchode Alensa.sk. Poukaz nie je zameniteľný za hotovosť a nie je možné ho nahradiť iným poukazom. V prípade zrušenia, reklamácie alebo odstúpenia od Kúpnej zmluvy pri objednávke, ktorá bola zaplatená Poukazom, sa zodpovedajúca suma vráti vo forme kreditu na zákaznícky účet Kupujúceho.
Poznámka: Poukaz je možné použiť iba na bezhotovostné platby. Nie je možné ho použiť na platby na dobierku.
Ak si Kupujúci zvolí osobitný spôsob dopravy, ktorý Obchodník bežne neponúka, znáša všetky riziká spojené s touto dopravou a prípadné dodatočné náklady vyplývajúce z tejto voľby.
Obchodník je povinný dodať tovar na miesto určené Kupujúcim v objednávke. V takom prípade je Kupujúci povinný tovar pri dodaní prevziať.
Ak je potrebné doručenie opakovať alebo ho vykonať iným spôsobom, než bolo dohodnuté v objednávke (napr. z dôvodu neprítomnosti Kupujúceho), Kupujúci znáša náklady spojené s takýmto opakovaným alebo zmeneným doručením.
Pri prevzatí tovaru od dopravcu je Kupujúci povinný skontrolovať neporušenosť obalu. Ak sa zistí zjavné poškodenie obalu, je potrebné to okamžite nahlásiť dopravcovi. Ak obal vykazuje známky neoprávneného zásahu, Kupujúci nie je povinný zásielku prevziať.
Tým nie sú dotknuté práva Kupujúceho týkajúce sa reklamácie chybného tovaru alebo iné práva vyplývajúce zo zákona.
Konkrétne možnosti dopravy sú uvedené počas procesu objednávky v nákupnom košíku a tiež v týchto Obchodných podmienkach. Obchodník využíva služby prepravných spoločností, ktoré umožňujú platbu na dobierku, pokiaľ nie je uvedené inak (napr. z dôvodu mimoriadnych opatrení). Kupujúci je o týchto skutočnostiach vždy vopred informovaný.
Obchodník si vyhradzuje právo vydať osobitné dodacie podmienky, ktoré môžu upravovať práva a povinnosti oboch strán počas prepravy tovaru.
Ak zásielku nie je možné doručiť na adresu Kupujúceho, môže byť dočasne uložená v miestnom logistickom centre dopravcu. Kupujúci bude informovaný o možnostiach ďalšieho pokusu o doručenie alebo osobného odberu.
Kupujúci je zodpovedný za to, aby bol prítomný na uvedenej adrese alebo aby zabezpečil možnosť prevzatia zásielky. Ak je dopravca nútený kontaktovať Kupujúceho za účelom objasnenia doručenia, Kupujúci je povinný s dopravcom spolupracovať.
V prípade omeškania alebo iných komplikácií s doručením zásielky môže Kupujúci kontaktovať zákaznícky servis Obchodníka pomocou kontaktných údajov uvedených na Webovej stránke.
Packeta - osobné vyzdvihnutie:
Platba vopred
1.95 €
Dobierka
2.95 €
Objednávky nad 59 €
ZADARMO
DPD – doručenie na adresu:
2.15 €
3.15 €
DPD – osobné vyzdvihnutie:
1.50 €
2.50 €
SPS - kuriér:
2.00 €
Balíkovo - osobné vyzdvihnutie:
1.35 €
2.35 €
Poznámky:
Prostredníctvom tohto e-shopu nedoručujeme do iných krajín.
Vzhľadom na veľký objem spracovávaných objednávok nemôžeme zaručiť možnosť dodatočných úprav alebo zlučovania objednávok, ktoré už boli dokončené. Ak si Kupujúci želá pridať do objednávky ďalšie produkty alebo zlúčiť viacero objednávok do jednej, musí okamžite kontaktovať zákaznícky servis Obchodníka. Kontaktné údaje a otváracie hodiny zákazníckeho servisu sú uvedené na Webovej stránke Obchodníka.
V takom prípade sa Obchodník pokúsi vyhovieť požiadavke Kupujúceho, ale nie je povinný zmenu vykonať. Možnosť zmeny závisí najmä od stavu objednávky v čase podania žiadosti. Objednávka sa považuje za dokončenú, keď je zaplatená.
Uvedené dodacie lehoty platia pre pracovné dni, sú len orientačné a vychádzajú z predpokladaných dodacích lehôt dopravcov. Obchodník negarantuje doručenie tovaru v konkrétny termín, pokiaľ nie je výslovne dohodnuté inak. Skutočný čas doručenia je približný, pretože môže byť ovplyvnený kapacitou dopravcov, aktuálnou dopravnou situáciou, počasím alebo inými okolnosťami mimo kontroly Obchodníka.
Pretože Alensa spracováva každý deň veľké množstvo objednávok, zákazník je zodpovedný za sledovanie svojej vlastnej zásielky. Dostanete číslo na sledovanie zásielky, ktoré vám umožní sledovať zásielku. V prípade, že ste tento kód nedostali v e-maile potvrdzujúcom odoslanie vašej objednávky, musíte kontaktovať náš zákaznícky servis. Na požiadanie vám poskytnú sledovací kód.
a) Osobný odber – Predajne a Boxy Kupujúci si môže zvoliť doručenie zásielky na výdajné miesto alebo do samoobslužného boxu podľa možností ponúkaných prepravnými spoločnosťami dostupnými pri zadávaní objednávky.
Po odoslaní zásielky dostane Kupujúci potvrdenie o odoslaní e-mailom alebo SMS, ktoré obsahuje sledovacie číslo a informácie o vybranom výdajnom mieste alebo boxe. Keď je zásielka pripravená na vyzdvihnutie, Kupujúci je informovaný dopravcom. Zásielku je možné vyzdvihnúť po zadaní kódu na vyzdvihnutie alebo prostredníctvom mobilnej aplikácie dopravcu (ak dopravca túto možnosť ponúka).
Zásielka je uložená na výdajnom mieste alebo v boxe po obmedzenú dobu stanovenú konkrétnym dopravcom. Po uplynutí tejto lehoty sa zásielka vráti Obchodníkovi.
Poznámka: Kupujúcemu sa odporúča skontrolovať neporušenosť obalu pri prevzatí zásielky. Ak sa zistí poškodenie obalu alebo zásielky, je potrebné postupovať podľa postupu Reklamácie doručenia zásielky.
b) Kuriér Objednávka môže byť doručená kuriérskou službou na doručovaciu adresu uvedenú Kupujúcim pri zadávaní objednávky. Po odovzdaní zásielky dopravcovi dostane Kupujúci potvrdzujúci e-mail alebo SMS obsahujúcu číslo zásielky a odkaz na sledovanie zásielky v systéme dopravcu.
V deň doručenia je Kupujúci informovaný dopravcom o plánovanom čase doručenia prostredníctvom SMS alebo e-mailu. Presný čas doručenia závisí od miesta doručenia a trasy kuriéra. Ak Kupujúci nie je prítomný na adrese, kuriér sa pokúsi doručiť zásielku znova, alebo je možné dohodnúť náhradný termín doručenia či presmerovať zásielku na inú adresu, v súlade s pravidlami dopravcu.
Poznámka: Kupujúcemu sa odporúča skontrolovať zásielku pri prevzatí, najmä pokiaľ ide o zjavné poškodenie obalu. V prípade viditeľného poškodenia odporúčame zásielku neprevziať alebo spísať s dopravcom škodový zápis. Tým nie je dotknuté právo Kupujúceho podať reklamáciu chybného tovaru v súlade s Reklamáciami doručenia zásielky.
Môžu nastať situácie, keď výrobca čelí prevádzkovým komplikáciám a náš sklad nie je plne zásobený. Dodacie lehoty vždy závisia priamo od podmienok našich dodávateľov a môžu trvať až niekoľko týždňov. Medzi tovar, ktorý nie je na sklade, patria kontaktné šošovky vyrobené na objednávku, šošovky s veľmi neobvyklými dioptrickými parametrami atď., ktoré fyzicky nemáme na sklade. Čas odoslania je približný a vychádza z údajov z posledného obdobia. Táto informácia uvádza predpokladaný dátum odoslania z nášho skladu a je súčasťou tabuľky, kde Kupujúci zadáva dioptrické parametre.
Náhľad informácií o odoslaní:
Ak je dostupná len časť objednávky, Obchodník o tejto skutočnosti informuje Kupujúceho po prijatí objednávky. Obchodník si vyhradzuje právo pozdržať odoslanie, kým nebude možné objednávku vybaviť v celom rozsahu. Kupujúci má možnosť po dohode s Obchodníkom požiadať o čiastočné plnenie objednávky.
Kupujúci bude o akomkoľvek oneskorení dodania informovaný v nákupnom košíku a následne v e-maile s potvrdením objednávky.
Ak je zásielka vyhlásená za stratenú alebo nesprávne doručenú, Obchodník začne reklamačné konanie voči príslušnej prepravnej spoločnosti. Na začatie reklamačného konania je Kupujúci povinný: a) zaslať Obchodníkovi čestné vyhlásenie, že zásielku neprevzal, a to najneskôr do 20 dní od dátumu, kedy mala byť zásielka doručená podľa sledovania zásielky; b) spolupracovať s Obchodníkom pri získavaní potvrdenia od dopravcu o strate alebo chybe pri doručení. Obchodník môže ponúknuť opätovné zaslanie zásielky alebo vrátenie kúpnej ceny v závislosti od výsledku reklamačného konania a preferencie Kupujúceho. Vrátenie peňazí ani opätovné zaslanie nie je možné vykonať, ak je zásielka stále vedená ako „na ceste“ alebo kým dopravca oficiálne nepotvrdí stratu alebo chybu. Poznámka: Prepravné spoločnosti si vyhradzujú až 21 kalendárnych dní na prešetrenie prípadu. Reklamáciu je možné vybaviť až po uplynutí tejto lehoty.
Služba Garancia vrátenia peňazí umožňuje kupujúcim vyskúšať vybrané značky kontaktných šošoviek bez rizika. Ak zakúpené kontaktné šošovky Kupujúcemu z akéhokoľvek dôvodu nevyhovujú a sú splnené podmienky tejto služby, Obchodník vráti Kupujúcemu peniaze za kontaktné šošovky. Podmienky využívania služby sú stanovené osobitne na informačnej stránke Garancia vrátenia peňazí. Služba sa vzťahuje len na produkty, ktoré sú na tejto stránke výslovne uvedené.
Pri výmene šošoviek vo vlastných alebo starších rámoch sa šošovky môžu poškodiť. Prípadné poškodenie okuliarového rámu kupujúceho nahradí predávajúci výberom okuliarového rámu na Alensa.sk do maximálnej výšky 100 €. V zložitých prípadoch predávajúci pristupuje k vráteniu okuliarového rámu Kupujúceho individuálne. Viac informácií nájdete na informačnej stránke Nové sklá do Vašich starých okuliarov. Poznámka: Predávajúci si vyhradzuje právo zrušiť objednávku služby, ak rám okuliarov nie je v dobrom stave. V takom prípade predávajúci odošle rám okuliarov späť kupujúcemu.
Kupujúci berie na vedomie, že v prípade použitia kódu na bezplatné zaslanie okuliarov prostredníctvom Poštovej služby sú okuliare poistené na sumu 30 €.
Kupujúci musí poslať svoje vlastné rámy okuliarov v pevnom puzdre na okuliare, aby sa zabezpečila primeraná ochrana okuliarov počas prepravy. Kupujúci ďalej berie na vedomie, že na vlastných okuliarových rámoch kupujúceho nevykonávame žiadne iné úpravy ani opravy okrem nasadenia nových skiel.
Objednanie služby v optike Kupujúci by mal dodať svoje vlastné rámy okuliarov v pevnom puzdre na okuliare, aby boli okuliare počas pobytu u predávajúceho dostatočne chránené. Kupujúci ďalej berie na vedomie, že predávajúci nebude vykonávať žiadne iné úpravy alebo opravy vlastných okuliarových rámov kupujúceho okrem nasadenia nových skiel.
Len v rámci vybraných marketingových kampaní ponúka optika zákazníkom možnosť bezplatnej aplikácie kontaktných šošoviek a následnej opätovnej aplikácie. Zákazník má nárok 1x na bezplatnú aplikáciu a 1x na bezplatnú opätovnú aplikáciu v priebehu 12 po sebe nasledujúcich mesiacov, pričom toto obdobie začína dňom prvej bezplatnej aplikácie. Tento limit platí pre všetky marketingové kampane počas daného obdobia. Akékoľvek ďalšie prispôsobenia alebo opätovné prispôsobenia, ktoré presiahnu tento ročný limit, budú účtované podľa aktuálneho a platného cenníka nášho optického salónu.
V rámci našej nadštandardnej 30-dňovej garancie vrátenia peňazí na okuliare kúpené online obchodník umožňuje kupujícímu odstúpiť od zmluvy aj pri takto prispôsobenom tovare. Táto služba sa vzťahuje výhradne na kompletné dioptrické okuliare osadené sklami značky Adrial a je možné ju v súlade s ustanoveniami článku VI týchto obchodných podmienok využiť maximálne dvakrát v priebehu jedného kalendárneho roka. Alensa si vyhradzuje právo zamietnuť odstúpenie od zmluvy v rámci tejto garancie v prípade, ak kupujúci požiada o vrátenie tovaru viac ako dvakrát počas rovnakého kalendárneho roka.
V súlade s ustanovením § 20 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa“) a nad rámec zákonom stanovenej minimálnej lehoty, poskytuje Obchodník Kupujúcemu právo odstúpiť od Kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu v predĺženej lehote 30 dní.
Táto lehota plynie odo dňa prevzatia tovaru Kupujúcim alebo ním určenou treťou osobou s výnimkou dopravcu,pričom tovar sa považuje za prevzatý v okamihu, keď Kupujúci alebo ním určená tretia osoba (s výnimkoudopravcu) prevezme všetky časti objednaného tovaru.
Kupujúci berie na vedomie, že v súlade s ustanovením § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa nemôže odstúpiť od Kúpnej zmluvy v prípadoch v ňom uvedených, okrem iného najmä v prípade dodania tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený. Vzhľadom na charakter sortimentu Obchodníka (najmä kontaktné šošovky, roztoky, očné kvapky, puzdrá na šošovky a pod.) zaniká právo Kupujúceho na odstúpenie od zmluvy v momente, kedy dôjde k porušeniu sterility obalu (napr. otvorenie blistra so šošovkou, rozbalenie puzdra alebo porušenie pečate na uzávere roztoku).
Kupujúci berie na vedomie, že nie je možné odstúpiť od Kúpnej zmluvy na dodanie, okrem iného:
Pre účely tohto ustanovenia sa za porušenie obalu považuje nielen otvorenie primárneho hygienického obalu (napr. blistra so šošovkou alebo ochrannej fólie), ale aj otvorenie vonkajšieho papierového obalu alebo inej originálnej krabičky, ktorá je súčasťou dodávky tovaru.
Podľa zákona má Kupujúci právo odstúpiť od Kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. Alensa dobrovoľne predlžuje túto lehotu na 30 dní vo všetkých prípadoch, ktoré nie sú vylúčené zákonom alebo Obchodnými podmienkami (pozri najmä Článok VI – Výnimky z práva na odstúpenie).
Lehota na odstúpenie začína plynúť dňom, keď Kupujúci (alebo ním určená osoba, ktorá nie je dopravcom) prevezme tovar. V špecifických prípadoch platí nasledovné:
Oznámenie o odstúpení musí byť zaslané Obchodníkovi najneskôr v posledný deň lehoty. Na odstúpenie môže kupujúci využiť on-line formulár vo svojom zákazníckom účte alebo zaslať oznámenie na adresu prevádzkarne alebo e-mailovú adresu uvedenú v kontaktných údajoch Obchodníka.
Odstúpením od Kúpnej zmluvy sa zmluva od začiatku zrušuje. Kupujúci je povinný zaslať alebo odovzdať tovar späť Obchodníkovi bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď oznámil svoje odstúpenie od zmluvy. Na dodržanie lehoty stačí, ak Kupujúci odošle tovar pred jej uplynutím.
Náklady na vrátenie tovaru znáša Kupujúci, a to aj v prípade, ak tovar vzhľadom na jeho povahu nie je možné vrátiť bežnou poštou. Výnimkou môže byť situácia, keď Obchodník ponúka bezplatné vrátenie – v takom prípade Kupujúci postupuje podľa postupu opísaného na stránke Reklamácie a vrátenie tovaru.
Ak Kupujúci odstúpi od Kúpnej zmluvy v súlade s Článkom VI týchto Obchodných podmienok, Obchodník vráti Kupujúcemu všetky peňažné prostriedky, ktoré od neho prijal, vrátane nákladov na doručenie (okrem dodatočných nákladov vzniknutých v dôsledku zvolenia iného spôsobu doručenia, než je najlacnejší spôsob ponúkaný Obchodníkm). Ak bol predmetom kúpy darčekový poukaz, ktorý ešte nebol uplatnený, a Kupujúci odstúpi od Kúpnej zmluvy, poukaz stráca platnosť.
Vrátenie peňazí sa uskutoční bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď bolo oznámené odstúpenie od zmluvy.
Obchodník použije rovnaký platobný prostriedok, aký použil Kupujúci pri platbe, pokiaľ sa obe strany nedohodnú inak a Kupujúcemu tým nevzniknú žiadne ďalšie náklady.
Obchodník však nie je povinný vrátiť peniaze skôr, ako mu bude vrátený tovar doručený, alebo kým Kupujúci nepreukáže, že tovar odoslal späť – podľa toho, čo nastane skôr.
Ak sa hodnota tovaru znížila v dôsledku zaobchádzania nad rámec toho, čo je potrebné na oboznámenie sa s jeho povahou a vlastnosťami, Obchodník má nárok na primeranú náhradu škody a je oprávnený odpočítať zodpovedajúcu sumu z vrátenej čiastky.
Obchodník si vyhradzuje právo odstúpiť od Kúpnej zmluvy kedykoľvek až do prevzatia tovaru Kupujúcim. To platí aj v prípadoch, keď má Kupujúci právo odstúpiť od zmluvy (napr. z dôvodu chyby v cene, nedostupnosti tovaru atď.).
Ak Obchodník odstúpi od zmluvy, zaplatená suma bude vrátená Kupujúcemu bez zbytočného odkladu prevodom na bankový účet uvedený Kupujúcim.
Ak Kupujúci dostane k tovaru darček zadarmo v rámci marketingovej kampane a následne odstúpi od zmluvy, stráca nárok na tento darček. V takom prípade je Kupujúci povinný vrátiť darček spolu s tovarom, na základe ktorého bol darček poskytnutý.
V prípade kontaktných šošoviek nesmie byť poškodený obalový materiál, v ktorom sú šošovky uložené. Inými slovami, kontaktné šošovky musia byť v rovnakom stave, v akom ich Kupujúci prevzal. Náklady na vrátenie tovaru znáša Kupujúci, pokiaľ nie je dohodnuté inak. Jasné pokyny nájdete TU.
Okuliare musia byť vrátené v pôvodnom, nepoškodenom stave, bez známok nosenia, poškodenia, škrabancov alebo nečistôt. Všetky pôvodné visačky a štítky musia zostať neporušené a na svojom mieste. Vrátená zásielka musí obsahovať aj všetko dodané príslušenstvo, ako je handrička, pevné puzdro na okuliare alebo originálne látkové vrecko, ako aj ochranné fólie a obaly. Dôležité je tiež priložiť kompletný originálny obal s logom značky, či už ide o papierovú krabičku, plastový obal (napr. pri lyžiarskych alebo plaveckých okuliaroch) alebo iný ochranný prvok slúžiaci na ochranu a identifikáciu tovaru. Všetky tieto časti musia byť nepoškodené a v pôvodnom stave. Dôsledky nedodržania podmienok Ak niektorá z vyššie uvedených podmienok nie je splnená, tovar môže byť považovaný za použitý a odstúpenie od Kúpnej zmluvy nemusí byť možné akceptovať. Takýto tovar nie je možné znovu predať ako nový. V takom prípade bude Obchodník kontaktovať Kupujúceho a ponúkne možné riešenia.
Kupujúci berie na vedomie, že podľa zákona nie je možné odstúpiť od Kúpnej zmluvy na tovar, ktorý bol upravený alebo vyrobený na mieru. Z tohto dôvodu nie je možné odstúpiť od zmluvy na kompletné dioptrické okuliare alebo iné okuliare upravené na žiadosť Kupujúceho. Právo na odstúpenie zostáva platné len pre samotné okuliarové rámy. Právo na odstúpenie od Kúpnej zmluvy sa nevzťahuje na individuálne upravené okuliarové šošovky.
Pri odstúpení od Kúpnej zmluvy musia byť upravené okuliare vrátené v súlade s podmienkami uvedenými v článku 6.5.2. Podmienky pre vrátenie okuliarov. Okrem toho musia byť k okuliarom priložené aj dočasné (nedioptrické) plastové šošovky, ktoré sú súčasťou pôvodného balenia okuliarového rámu a často nesú logo výrobcu. Tieto dočasné okuliarové šošovky sú vždy súčasťou objednávky.
30-dňová garancia vrátenia peňazí na okuliare. Podmienky služby: Právo na odstúpenie od zmluvy vzniká v rámci našej 30-dňovej garancie vrátenia peňazí na okuliare pri nákupe online a pri zmluvách na tovar, ktorý bol prispôsobený želaniu kupujúceho alebo jeho osobe, v tomto prípade na dioptrické okuliare. Službu je možné využiť len na dioptrické okuliare so sklami Adrial. Kupujúci môže využiť službu 30-dňovej záruky vrátenia peňazí na okuliare dvakrát ročne a vrátiť takýto tovar do 30 dní v súlade s ustanoveniami článku VI týchto obchodných podmienok. Alensa si vyhradzuje právo odmietnuť odstúpenie od zmluvy v rámci tejto služby, ak Kupujúci odstúpi od zmluvy viac ako dvakrát v priebehu jedného kalendárneho roka.
Ak si Kupujúci zakúpil viac ako jeden pár dioptrických okuliarov so šošovkami Adrial, možnosť odstúpiť odzmluvy 30-dňovej garancie vrátenia peňazí na okuliare sa vzťahuje len na okuliare na najlacnejšiedioptrické okuliare.
Ak Kupujúci odstúpi od Kúpnej zmluvy pri objednávke, ktorá bola zaplatená darčekovým poukazom, suma poukazu bude vrátená ako kredit na zákaznícky účet Kupujúceho, ktorý poukaz použil.
Ak Kupujúci zaplatil za objednávku poukazom aj hotovosťou (doplatok), Kupujúci si môže vybrať, ako chce dostať doplatok späť: buď na svoj bankový účet, alebo ako kredit na svoj zákaznícky účet.
Obchodník zodpovedá za vady tovaru, ktoré sa prejavia do dvoch rokov od jeho prevzatia Kupujúcim.
Ak sa vada prejaví v lehote dvoch rokov od dodania tovaru, predpokladá sa, že tovar bol vadný už v čase dodania, pokiaľ to povaha tovaru alebo vady nevylučuje (napr. pri prirodzenom opotrebení alebo mechanickom poškodení Kupujúcim). Do tejto doby sa nezapočítava čas od vytknutia vady až do času, kedy si Kupujúci po skončení opravy bol povinný tovar prevziať.
Ak sa vada prejaví po jednom roku, dôkazné bremeno prechádza na Kupujúceho. Kupujúci je povinný preukázať, že vada existovala už v čase dodania tovaru (napríklad prostredníctvom znaleckého posudku).
Tieto pravidlá sa riadia ustanoveniami § 618 až § 626 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa
Obchodník zodpovedá Kupujúcemu za to, že tovar pri dodaní:
a) zodpovedá dohodnutému opisu, druhu, množstvu, kvalite, funkčnosti, kompatibilite a iným vlastnostiam dohodnutým stranami,
b) je vhodný na účel, na ktorý sa tovar tohto druhu bežne používa, alebo na ktorý ho Kupujúci zamýšľa použiť, ak to bolo známe v čase uzavretia zmluvy alebo schválené Obchodníkm,
c) je dodaný s potrebným príslušenstvom a pokynmi, najmä návodom na montáž alebo inštaláciu, ak je to vzhľadom na povahu tovaru potrebné,
d) je v kvalite a vyhotovení, ktoré sú obvyklé pre tovar rovnakého druhu.
Obchodník nezodpovedá za žiadne vlastnosti tovaru, ktoré sa odchyľujú od bežného štandardu, ak bol Kupujúci o tejto odchýlke vopred jasne informovaný a Kupujúci s ňou v čase nákupu výslovne súhlasil.
Obchodník zodpovedá Kupujúcemu za vady vzniknuté nesprávnou montážou alebo inštaláciou, ak ju vykonal Obchodník. Tento bod sa vzťahuje najmä na výrobu dioptrických okuliarov, kde Obchodník zodpovedá za správne vybrúsenie a osadenie dioptrických šošoviek do vybraných rámov.
Obchodník nezodpovedá za vady tovaru spôsobené:
Kupujúci môže nahlásiť vadu, ktorá sa na tovare prejaví, do dvoch rokov od prevzatia. Ak Kupujúci nahlási vadu oprávnene, lehota na nahlásenie vady sa predlžuje o dobu, počas ktorej Kupujúci nemôže tovar používať z dôvodu vady.
Kupujúci môže podať reklamáciu u Obchodníka jedným z nasledujúcich spôsobov:
Pre urýchlenie celého reklamačného procesu odporúčame uviesť číslo objednávky, podrobný popis vady a požadovaný spôsob riešenia reklamácie.
Po prijatí reklamácie Obchodník vystaví kupujúcemu elektronické potvrdenie v zákazníckom účte, ktoré bude obsahovať:
Reklamácie, vrátane odstránenia vád, musia byť vybavené a Kupujúci o tom musí byť informovaný najneskôr do 30 dní od nahlásenia reklamácie, pokiaľ sa Obchodník a Kupujúci nedohodnú na dlhšej lehote.
Ak je tovar vadný, Kupujúci môže požadovať odstránenie vady. Kupujúci má právo vybrať si medzi: dodaním nového tovaru bez vád, alebo opravou vadného tovaru.
Obchodník však nie je povinný vyhovieť voľbe Kupujúceho, ak je zvolený spôsob odstránenia vady nemožný alebo by znamenal neprimerané náklady, najmä s ohľadom na: - závažnosť vady, - hodnotu, ktorú by mal tovar bez vady, a - možnosť odstránenia vady iným spôsobom bez značných ťažkostí pre Kupujúceho. Obchodník môže odmietnuť odstránenie vady, ak je to úplne nemožné alebo neprimerane nákladné.
Obchodník sa zaväzuje odstrániť vadu v primeranej lehote po jej nahlásení Kupujúcim tak, aby Kupujúcemu nevznikli neprimerané ťažkosti. Pri určovaní primeranej lehoty a postupu sa berie do úvahy najmä povaha tovaru a účel, na ktorý bol zakúpený.
V súlade s právnymi predpismi účinnými od 1. 1. 2026 má Kupujúci pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady právo zvoliť si ako spôsob odstránenia vady opravu tovaru, ak je takáto oprava možná a nespôsobuje Obchodníkovi neprimerané náklady v porovnaní s výmenou tovaru. Ak Kupujúci uplatní toto právo a vada je úspešne odstránená opravou, zákonná doba zodpovednosti Obchodníka za vady sa v zmysle § 622 ods. 3 a nasl. Občianskeho zákonníka (v spojení so zákonom č. 108/2024 Z. z.) predlžuje o 12 mesiacov. Táto lehota začína plynúť od okamihu, kedy Kupujúci prevzal opravený tovar späť, o čom Obchodník vydá Kupujúcemu písomné potvrdenie; v prípade opätovného výskytu vady po oprave má Kupujúci právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo na odstúpenie od kúpnej zmluvy podľa všeobecných pravidiel o zodpovednosti za vady.
Kupujúci môže požiadať o primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpiť od Kúpnej zmluvy, ak nastane niektorá z nasledujúcich situácií: a) Obchodník odmietol odstrániť vadu alebo ju neodstránil včas a bez zbytočných ťažkostí, ako je uvedené v časti „Odstránenie vád Obchodníkm“. b) Vada sa vyskytuje opakovane. c) Vada predstavuje podstatné porušenie zmluvy. d) Z komunikácie Obchodníka alebo iných okolností je zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez značných ťažkostí pre Kupujúceho.
Ak je vada tovaru nepodstatná, Kupujúci nemôže odstúpiť od Kúpnej zmluvy. Vada sa však nepovažuje za nepodstatnú, kým sa nepreukáže opak. Ak Kupujúci odstúpi od zmluvy, Obchodník vráti peniaze čo najskôr po prijatí tovaru späť alebo po tom, čo Kupujúci preukáže, že ho odoslal.
Ak 30-dňová lehota uplynie bez výsledku (a nedošlo k dohode s Kupujúcim na dlhšej lehote), Kupujúci môže odstúpiť od Kúpnej zmluvy alebo požiadať o primeranú zľavu.
Obchodník je povinný poskytnúť Kupujúcemu potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o vykonanej oprave a jej trvaní. Prípadne musí poskytnúť písomné odôvodnenie, prečo bola reklamácia zamietnutá. Tieto povinnosti sa vzťahujú aj na iné osoby určené na vykonávanie opráv.
Kupujúci, ktorý podal oprávnenú reklamáciu, má zo zákona nárok aj na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s reklamáciou (napr. poštovné za zaslanie reklamovaného tovaru).
Aby bola náhrada priznaná, Kupujúci musí o takúto náhradu výslovne požiadať najneskôr do jedného mesiaca po uplynutí lehoty na podanie reklamácie.
Kupujúci musí preukázať skutočne vynaložené náklady, napríklad dokladom o zaplatení alebo potvrdením o úhrade prepravných nákladov.
Ďalšie práva a povinnosti Obchodníka a Kupujúceho týkajúce sa zodpovednosti za vady tovaru môžu byť podrobnejšie upravené v Reklamačnom poriadku Obchodníka, ktorý tvorí súčasť Obchodných podmienok.
Zákazníci môžu kontaktovať zákaznícky servis. Zákaznícky servis vždy poradí kupujúcim, ako postupovať pri reklamácii. Kontaktovanie zákazníckeho servisu pred začatím reklamačného procesu často predíde množstvu nedorozumení. Najjednoduchší spôsob, ako začať reklamáciu, je prostredníctvom vášho zákazníckeho účtu. Jednoducho vytvorte novú žiadosť v sekcii Reklamácie.
1) Kupujúci vytvorí novú reklamáciu vo svojom zákazníckom účte v sekcii „Reklamácie“ alebo na informačnej stránke venovanej reklamáciám a vráteniu tovaru.
2) Keď Kupujúci klikne na tlačidlo pre vytvorenie žiadosti o reklamáciu, otvorí sa stránka so všetkými objednávkami Kupujúceho. Kupujúci vyhľadá požadovanú objednávku zo zoznamu dokončených objednávok a vyberie produkt, pre ktorý chce začať reklamačný proces.
3) Kupujúci poskytne potrebné informácie pre vybraný produkt. Vyberie dôvod reklamácie a preferované riešenie. Ak je požadované vrátenie peňazí, uvedie aj číslo svojho účtu (IBAN). Priestor pre komentáre slúži na spresnenie popisu vady. Na konci formulára je tiež možné priložiť súbor (fotografiu alebo video). Po vyplnení všetkých potrebných informácií Kupujúci odošle formulár. Zobrazí sa informačná správa potvrdzujúca prijatie reklamácie a bude vygenerovaný automatický e-mail o prijatej reklamácii s pokynmi, ako správne postupovať pri odosielaní reklamovaného tovaru.
Reklamovaný tovar dôkladne zabaľte do pevnej krabice, aby sa počas prepravy nepoškodil. Obálka nie je na prepravu tovaru dostatočná.
Poznámka: Fotografie produktov balení kontaktných šošoviek zobrazené na Webovej stránke Alensa sú len ilustračné. Môžu sa mierne líšiť od skutočného produktu, ktorý zákazník dostane. Môže to byť spôsobené tým, že niektoré šošovky sa vyrábajú vo viacerých výrobných závodoch toho istého výrobcu, čo môže mať za následok odlišný text na obale.
Takéto rozdiely – napríklad v uvedenom mieste výroby alebo grafickom dizajne krabičky – však žiadnym spôsobom neovplyvňujú kvalitu alebo pôvod produktu. Všetky produkty v našej ponuke pochádzajú výlučne od overených a oficiálnych výrobcov. Tieto drobné rozdiely medzi fotografiou a dodaným produktom nie sú dôvodom na reklamáciu.
Ak Kupujúci zašle reklamovaný tovar priamo, bez predchádzajúceho kontaktovania zákazníckeho servisu a bez použitia on-line formulára v zákazníckom účte, Obchodník alebo ním poverený zamestnanec rozhodne o spôsobe vybavenia reklamácie čo najskôr – zvyčajne ihneď, najneskôr však do 3 pracovných dní. Táto lehota slúži na určenie ďalšieho postupu (napr. oprava, výmena alebo zamietnutie, ak je reklamácia zjavne neoprávnená).
Po prijatí tovaru a posúdení reklamácie dostane Kupujúci potvrdenie e-mailom. Celková lehota na vybavenie reklamácie je maximálne 30 dní od dátumu jej podania, pokiaľ sa Obchodník a Kupujúci nedohodnú inak.
Kupujúci môže kedykoľvek sledovať priebeh reklamácie vo svojom zákazníckom účte. Adresa pre vrátenie tovaru: Alensa.sk Hlavná 116 Košice 040 01
Na vrátenie tovaru použite túto miestnu adresu, ktorú nájdete aj na našej informačnej stránke Reklamácie a vrátenie tovaru.
Náklady spojené s prepravou znáša pri podaní zásielky Kupujúci. Náklady spojené s prepravou reklamovaného tovaru späť k Obchodníkovi znáša Obchodník, ak je reklamácia uznaná a Kupujúci predloží doklady preukazujúce náklady spojené s prepravou reklamovaného tovaru.
Všetok reklamovaný tovar Obchodník postúpi výrobcovi na odborné posúdenie, ktorého účelom je zistiť, či vada, pre ktorú je tovar reklamovaný, vznikla v dôsledku výrobnej chyby. Obchodník má na vybavenie reklamácie 30 dní.
Reklamácie kontaktných šošoviek sa vzťahujú len na vady, ktoré vznikli v dôsledku výrobnej chyby. Nie je možné reklamovať šošovky, ktoré boli poškodené nesprávnou manipuláciou (napr. roztrhnutie pri nasadzovaní) alebo ktoré sú vadné v dôsledku nedostatočnej starostlivosti (napr. znečistenie alebo použitie nevhodného roztoku). Ďalej nie je možné reklamovať nevhodne zvolené šošovky alebo ich parametre.
Dôvodom na reklamáciu nie je nevhodný výber kontaktných šošoviek alebo ich parametrov. Každá značka má iné materiálové zloženie a dizajn, a preto nemusí vyhovovať všetkým užívateľom. Z tohto dôvodu je nevyhnutné, aby si Kupujúci nechal šošovky odborne aplikovať očným špecialistom, ktorý posúdi ich znášanlivosť a správne usadenie na oku.
V prípade reklamácie si Obchodník si vyhradzuje právo vyžiadať si lekársky predpis... najmä za účelom posúdenia, či vada nebola spôsobená nesprávnym výberom parametrov tovaru Kupujúcim.
Ak Kupujúci reklamuje už otvorenú (použitú) kontaktnú šošovku, je dôležité zabrániť jej vyschnutiu počas prepravy. Šošovka musí byť uložená v čistom puzdre alebo uzatvárateľnej nádobe a zaliata vhodným roztokom tak, aby bola úplne ponorená. Nádoba musí byť bezpečne uzavretá.
Obchodník postúpi reklamované šošovky výrobcovi na odborné posúdenie. Výrobca následne vyhodnotí, či ide o výrobnú vadu. Na základe stanoviska výrobcu Obchodník rozhodne o uznaní alebo zamietnutí reklamácie.
Reklamácie slnečných a športových okuliarov sa nevzťahujú na vady spôsobené nesprávnym používaním, mechanickým poškodením alebo nedostatočnou starostlivosťou. Okuliare nie je možné reklamovať napríklad v prípade poškodenia spôsobeného vystavením extrémnym teplotám (napr. v saune alebo vyhriatom aute) alebo agresívnym látkam, ako je vlasová kozmetika, morská voda a podobne. Záruka sa tiež nevzťahuje na vady spôsobené bežným opotrebovaním, ani nebudú akceptované prípady poškodenia spôsobeného neodborným zásahom tretej strany.
Pre efektívne vybavenie vašej reklamácie nám prosím zašlite okuliare spolu so všetkým príslušenstvom, ako je originálne puzdro a čistiaca handrička. Ak je reklamácia vybavená vrátením peňazí, hodnota chýbajúceho príslušenstva môže byť odpočítaná z celkovej ceny tovaru.
Okuliare nie je možné vrátiť, ak neboli používané v súlade s návodom na použitie alebo ak boli mechanicky poškodené, napr. v dôsledku nesprávnej starostlivosti. Ďalej nie je možné vrátiť okuliare poškodené v dôsledku vystavenia extrémnym teplotám (napr. sauna, vyhriate auto atď.) alebo agresívnym látkam (vlasová kozmetika, morská voda atď.). Pravidlá vrátenia sa tiež nevzťahujú na vady spôsobené bežným opotrebovaním. Kupujúci tiež berie na vedomie, že Obchodník nezodpovedá za poškodenie rámu spôsobené nesprávnou manipuláciou treťou stranou.
Na podanie reklamácie musíte mať aktuálny predpis na okuliare, ktorý obsahuje aj dioptrické hodnoty pre nákup kontaktných šošoviek. Pri odborne aplikovaných šošovkách predpis zvyčajne obsahuje aj dioptrické hodnoty pre nákup kontaktných šošoviek, ako aj typ a značku kontaktných šošoviek, ktoré boli klientovi aplikované. V oboch prípadoch nesmie byť predpis starší ako 1 rok.
Dioptrický predpis je kľúčový pre posúdenie správnosti dioptrických parametrov kontaktných šošoviek alebo okuliarových šošoviek. V prípade, že Kupujúci reklamuje okuliare s progresívnymi (multifokálnymi) šošovkami, môže byť vyžiadaná aj fotografia tváre s nasadenými okuliarmi (spredu a z profilu) za účelom správneho posúdenia správneho umiestnenia optických stredov.
Kupujúci berie na vedomie, že pri kúpe nových dioptrických okuliarov môže adaptácia na novú korekciu zraku trvať približne 1 až 4 týždne. Dlhšia doba adaptácie je bežná najmä pri korekcii astigmatizmu alebo presbyopie. Ľudský zrakový systém (oči a mozog) nemusí novú korekciu prijať okamžite. V takýchto prípadoch sa odporúča postupne si zvykať na nové okuliare bez namáhania očí. Až po uplynutí tejto adaptačnej doby je možné zaslať okuliare na odborné posúdenie v rámci reklamačného konania.
Odporúčania Ak sa Kupujúci rozhodne reklamovať dioptrické okuliare s brúsenými šošovkami na mieru, odporúčame, aby najskôr kontaktoval zákaznícky servis. Naši zamestnanci poskytnú potrebné informácie a odporúčaný postup.
Každé okuliare sú štandardne dodávané s dočasnými šošovkami. Reklamáciu nie je možné uplatniť v prípadoch, keď boli okuliare používané v rozpore s návodom na použitie alebo boli mechanicky poškodené v dôsledku nesprávnej manipulácie. Medzi najčastejšie dôvody zamietnutia reklamácie patrí vystavenie okuliarov extrémnym teplotám (napr. horúce auto, radiátor, sauna) alebo kontakt s agresívnymi látkami (napr. vlasová kozmetika, morská voda atď.). Reklamácie sa tiež nevzťahujú na bežné opotrebovanie.
Kupujúci berie na vedomie, že ak si zakúpil iba rám bez šošoviek, Obchodník nezodpovedá za akékoľvek poškodenie rámu spôsobené nesprávnym brúsením šošoviek treťou stranou.
V prípade reklamácie objednávky zaplatenej darčekovým poukazom bude suma vrátená vo forme kreditu na zákaznícky účet Kupujúceho, ktorý poukaz uplatnil.
Ak bola objednávka zaplatená kombináciou darčekového poukazu a platby v hotovosti alebo kartou, Kupujúci si môže vybrať, ako chce dostať doplatok vrátený – buď bankovým prevodom, alebo vo forme kreditu na svoj zákaznícky účet.
E-shop Alensa si vyhradzuje právo kedykoľvek upraviť obsah Webovej stránky. Účelom Webovej stránky je poskytovať zákazníkom aktuálne informácie. Obchodník však nezodpovedá za dočasné informácie alebo chyby. To platí aj pre technické problémy spôsobené kybernetickými útokmi alebo škodlivým softvérom (vírusy, hackeri atď.).
Ak narazíte na akékoľvek problémy, nezrovnalosti alebo chyby na našej Webovej stránke, kontaktujte prosím náš zákaznícky servis na info@alensa.sk, aby sme mohli problémy odstrániť. Komentáre a recenzie zverejnené na webovej stránke alensa.sk vyjadrujú výlučne osobné názory a skúsenosti jednotlivých zákazníkov. Nepredstavujú oficiálne názory, rady alebo odporúčania e-shopu Alensa.
E-shop Alensa si vyhradzuje právo reagovať na zavádzajúce alebo nepresné komentáre poskytnutím správnych informácií alebo odporúčaných postupov. Vyhradzuje si tiež právo skryť komentáre, ktoré sú hanlivé, urážlivé, irelevantné alebo pochádzajú od používateľov, ktorí opakovane porušujú pravidlá slušnej komunikácie.
Fotografie produktov na Webovej stránke sa môžu mierne líšiť od skutočného vzhľadu tovaru prijatého zákazníkom. To sa môže týkať najmä niektorých modelov okuliarov, kde povaha materiálu (napr. kovové, priehľadné alebo trblietavé rámy) znemožňuje presne zachytiť ich vzhľad na fotografii.
V prípade kontaktných šošoviek môžu existovať mierne rozdiely v obalovom materiáli (napr. vzhľad krabičky) v dôsledku rôznych výrobných závodov výrobcu. Vo všetkých prípadoch však ide o originálny a certifikovaný tovar od príslušného výrobcu.
V prípade farebných alebo „crazy“ kontaktných šošoviek upozorňujeme, že ide o ilustračné fotografie. Konečný efekt kontaktných šošoviek pri nosení závisí od množstva individuálnych faktorov, ako sú svetelné podmienky, prirodzená farba očí, veľkosť očí a samozrejme veľkosť kontaktnej šošovky.
Oprávnenie Oembed Read je súhlas, ktorý umožňuje aplikácii vkladať a zobrazovať verejne dostupný obsah poskytovaný spoločnosťou Meta v rozhraní e-shopu Alensa. V tomto prípade verejný obsah zahŕňa najmä fotografie a príspevky zo sociálnych sietí Facebook a Instagram. Alensa využíva toto oprávnenie na zlepšenie užívateľského zážitku tým, že umožňuje používateľom prezerať relevantný obsah sociálnych médií priamo súvisiaci s konkrétnymi produktmi alebo službami na webovej stránke e-shopu. Obsah sociálnych médií sa nikdy nepoužíva na žiadny iný účel.
Alensa sa zaväzuje dodržiavať Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2022/2065 z 19. októbra 2022 o jednotnom trhu s digitálnymi službami a o zmene smernice 2000/31/ES (ďalej len „DSA“). DSA komplexne upravuje sektor digitálnych služieb v rámci EÚ. Cieľom je zabezpečiť riadne fungovanie jednotného trhu, udržiavať bezpečné online prostredie a chrániť základné práva používateľov. Okrem iného to zahŕňa nahlasovanie nezákonného obsahu nahraného tretími stranami, ako sú komentáre na stránkach produktov alebo informačných stránkach. Na tento účel je k dispozícii nástroj na jednoduché nahlasovanie nevhodného obsahu, kde sa používatelia môžu ľahko podieľať na ochrane a bezpečnosti nášho e-shopu. Všetko je podrobne vysvetlené na informačnej stránke Pravidlá pre zverejňovanie užívateľských komentárov, vrátane popisu procesu kontroly a schvaľovania, ktorým prechádza každý komentár vrátane odpovedí. Komunikácia v rámci DSA prebieha primárne v anglickom jazyku.
Ak si to situácia vyžaduje, spolupracujeme s dozornými orgánmi v súlade s platnými predpismi a v prípade potreby im poskytujeme informácie o používateľoch. Okrem spolupráce s príslušnými štátnymi orgánmi zabezpečujeme aj transparentnosť voči dotknutým používateľom, ktorí sú o týchto postupoch riadne informovaní.
Používatelia majú právo podať sťažnosť proti rozhodnutiu o odstránení alebo obmedzení obsahu (napr. komentárov) do 6 mesiacov odo dňa oznámenia rozhodnutia. Táto možnosť platí aj pre prípady, keď bolo rozhodnutie prijaté na základe oznámenia tretej strany.
Kontaktné šošovky Všetky dôležité informácie o kontaktných šošovkách sú uvedené v tabuľke parametrov na stránke každého produktu. Táto tabuľka obsahuje informácie o výrobcovi, veľkostných parametroch (ako je zakrivenie a priemer), dioptrickom rozsahu, dátume exspirácie, priepustnosti kyslíka (Dk/t), dobe výmeny, obsahu vody a materiáli, z ktorého sú šošovky vyrobené. Uvádza tiež, či majú kontaktné šošovky UV filter, či sú určené na nosenie cez noc atď.
Tabuľke parametrov zvyčajne predchádza popis produktu, ktorý dopĺňa technické informácie o ďalšie praktické poznatky a odporúčania. To pomáha zákazníkom lepšie pochopiť, či sú konkrétne kontaktné šošovky pre nich tie pravé.
Roztoky na kontaktné šošovky Všetky informácie o roztokoch sú uvedené v tabuľke vlastností pri každom produkte. Vlastnosti vždy zahŕňajú výrobcu, typ roztoku, obsah (ml), dátum exspirácie a trvanlivosť po otvorení.
Každý roztok na báze peroxidu má v popise produktu všeobecné dôležité upozornenie, ktoré nabáda k zvýšenej opatrnosti a dôležitosti dodržiavania pokynov výrobcu. Upozornenie obsahuje pokyny, ako s roztokom správne zaobchádzať.
Tabuľke vlastností zvyčajne predchádza popis produktu, ktorý poskytuje ďalšie informácie o produkte.
Očné kvapky, spreje a masti Všetky informácie o očných kvapkách, sprejoch a mastiach sú uvedené v tabuľke vlastností pri každom produkte. Výrobca a trvanlivosť po otvorení sú vždy uvedené vo vlastnostiach. Pri očných kvapkách a sprejoch tabuľka vlastností uvádza aj obsah (ml) a dátum exspirácie.
Okuliarové rámy Všetky informácie o okuliarových rámoch sú uvedené v tabuľke vlastností pri každom produkte. Vlastnosti vždy uvádzajú, pre koho sú okuliare vhodné, výrobcu, typ rámu, tvar okuliarov, farbu rámu, farbu straníc, prevládajúci materiál, dodávané príslušenstvo a použitie okuliarov. Okuliarový rám obsahuje aj dočasné okuliarové šošovky bez dioptrií. Upozorňujeme, že tento typ okuliarových šošoviek nie je vhodný na každodenné nosenie.
Do okuliarového rámu je možné zvoliť dioptrické aj nedioptrické šošovky podľa preferencií Kupujúceho. Všetky okuliarové šošovky dostupné v e-shope sú vyrobené z kvalitného, extra tvrdeného plastu a disponujú UV filtrom, antireflexnou, hydrofóbnou a super clean povrchovou úpravou. Kupujúci si môže zvoliť aj dodatočnú ochranu proti modrému svetlu, šošovky pre vodičov, samozafarbovacie šošovky alebo slnečné okuliare s výberom farby a odtieňa šošoviek.
Slnečné okuliare Všetky informácie o slnečných okuliaroch sú uvedené v tabuľke vlastností pri každom produkte. Vlastnosti vždy zahŕňajú, pre koho sú okuliare vhodné, výrobcu, tvar okuliarov, farbu rámu, farbu straníc, farbu a efekt šošoviek, prevládajúci materiál, stupeň účinnosti UV filtra a použitie okuliarov.
Športové okuliare Všetky informácie o športových okuliaroch sú uvedené v tabuľke vlastností pri každom produkte. Vlastnosti zahŕňajú informácie o tom, pre koho sú okuliare vhodné, výrobcu, tvar okuliarov, farbu rámu, farbu straníc, farbu a efekt šošoviek, prevládajúci materiál okuliarov a prevládajúci materiál šošoviek, stupeň účinnosti UV filtra a použitie okuliarov.
Ostatné okuliare Všetky informácie o okuliaroch (PC okuliare, okuliare pre vodičov atď.) sú uvedené v tabuľke vlastností pri každom produkte. Vlastnosti vždy špecifikujú, pre koho sú okuliare vhodné, výrobcu, typ rámu, tvar okuliarov, farbu rámu, farbu straníc, prevládajúci materiál, dodávané príslušenstvo a použitie okuliarov. Rámy sú dodávané so špeciálne upravenými šošovkami s nulovou dioptrickou hodnotou.
Segment príslušenstva:
Príslušenstvo ku kontaktným šošovkám zahŕňa puzdrá na kontaktné šošovky a cestovné puzdrá, aplikátory a pinzety. Produkty sú doplnené popismi, ktoré poskytujú ďalšie informácie o produkte.
Príslušenstvo k okuliarom zahŕňa čistiace handričky, čistiace sady, puzdrá na okuliare, retiazky na okuliare a slnečné klipy. Produkty sú doplnené popismi, ktoré poskytujú ďalšie informácie o produkte.
Ostatné produkty zahŕňajú kozmetiku, výživové doplnky a ďalšie. Tovar je doplnený popismi, ktoré poskytujú ďalšie informácie o produkte.
Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má právo obrátiť sa na Obchodníka so žiadosťou o nápravu (e-mailom na info@alensa.sk), ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým Obchodník vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že Obchodník porušil jeho práva. Ak Obchodník na túto žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu. Vzhľadom na to, že Obchodník má sídlo v Českej republike, vecne príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov je Česká obchodní inspekce (webová stránka: www.coi.cz). V prípade cezhraničného sporu má Kupujúci právo obrátiť sa na Európske spotrebiteľské centrum v SR (webová stránka: www.esc-sr.sk), ktoré poskytuje spotrebiteľom odborné informácie a pomoc pri riešení sporov s obchodníkmi z iného členského štátu EÚ.
Obchodník berie ochranu osobných údajov Kupujúceho veľmi vážne. Podrobné informácie o tom, ako Obchodník spracúva osobné údaje Kupujúceho v súvislosti s uzatvorením a plnením Kúpnej zmluvy, účtovníctvom a plnením ďalších zákonných povinností, nájdete v samostatnom dokumente, Zásady ochrany osobných údajov. Týmto dokumentom si Obchodník plní svoju informačnú povinnosť podľa článku 13 Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (Všeobecné nariadenie o ochrane údajov, skrátene GDPR).
Riešenie virtuálneho skúšania pre Alensa poskytuje spoločnosť FITTINGBOX (ďalej len „služba“). FITTINGBOX sa zaväzuje chrániť súkromie všetkých používateľov a obmedziť rozsah spracúvania údajov na to, čo je technicky nevyhnutné na poskytovanie služby. Používanie služby podlieha zásadám ochrany osobných údajov. Používanie webovej kamery je založené na nevyhnutnosti poskytovania služby (článok 6 ods. 1 písm. b) GDPR). Údaje z webovej kamery sa spracúvajú len počas trvania virtuálneho skúšania a následne sú automaticky vymazané z našich serverov (prechodné spracúvanie).
Ako služba funguje FITTINGBOX umožňuje prístup k webovej kamere a spracúva obraz tváre v reálnom čase; obraz sa neukladá. Spracúvanie obrazu predstavuje spracúvanie osobných údajov (obraz tváre a údaje o jej tvare a rozmeroch, ktoré softvér používa na umiestnenie okuliarov). FITTINGBOX údaje neukladá ani nezverejňuje.
Používanie webovej kamery Pre službu virtuálneho skúšania okuliarov musíte povoliť prístup k webovej kamere alebo fotoaparátu vášho zariadenia.
Pokiaľ ide o zasielanie obchodných správ na e-mailovú adresu alebo telefónne číslo Kupujúceho, deje sa tak v súlade s platnými zákonmi o ochrane osobných údajov. Podrobné informácie o tom, ako sú tieto údaje spracúvané na marketingové účely, vrátane práva Kupujúceho kedykoľvek odvolať svoj súhlas, sú tiež v Zásady ochrany osobných údajov.
Obchodník ukladá cookies na zariadenie Kupujúceho v súlade s platnými zákonmi. Podrobné informácie o typoch používaných cookies, účeloch ich použitia a možnostiach nastavenia súhlasu nájdete v samostatnom dokumente Zásady používania cookies (alebo v Zásady ochrany osobných údajov, ak sú obe témy prepojené). Týmto dokumentom si Obchodník plní svoje zákonné povinnosti podľa platného práva, najmä Smernice Európskeho parlamentu a Rady 2002/58/ES (Smernica o súkromí a elektronických komunikáciách, známa ako e-Privacy Directive) a jej národnej transpozície.
Hlavnou formou komunikácie medzi Obchodníkm a Kupujúcim je e-mail. Kupujúci súhlasí s prijímaním všetkých informácií a dokumentov súvisiacich s Kúpnou zmluvou, vrátane potvrdenia objednávky a informácií o preprave, na e-mailovú adresu uvedenú Kupujúcim v objednávke. Daňové doklady (faktúry) sú Kupujúcemu sprístupnené v elektronickej podobe v jeho zákazníckom účte. Všetky dokumenty zaslané Obchodníkm na e-mailovú adresu Kupujúceho sa považujú za doručené. Kupujúci je povinný udržiavať svoju e-mailovú adresu aktuálnu a kontrolovať priečinky so spamom a nevyžiadanou poštou.
Ak vzťah založený Kúpnou zmluvou obsahuje medzinárodný (zahraničný) prvok, strany sa dohodli, že vzťah sa riadi českým právom. Voľba práva podľa predchádzajúcej vety nezbavuje Kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom, ochrany, ktorú mu poskytujú ustanovenia právneho poriadku, od ktorých sa nemožno zmluvne odchýliť a ktoré by sa inak uplatnili v prípade absencie voľby práva podľa článku 6 ods. 1 Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (ES) č. 593/2008 zo 17. júna 2008 o rozhodnom práve pre zmluvné záväzky (Rím I). Ak je alebo sa stane niektoré ustanovenie Obchodných podmienok neplatným alebo neúčinným, nahradí sa ustanovením, ktoré sa zmyslu neplatného ustanovenia najviac približuje. Neplatnosť alebo neúčinnosť jedného ustanovenia nemá vplyv na platnosť ostatných ustanovení. Kúpna zmluva vrátane Obchodných podmienok je archivovaná Obchodníkom v elektronickej podobe a nie je verejne prístupná; Obchodník k nej však Kupujúcemu na základe písomnej žiadosti umožní prístup.
Alensa si vyhradzuje právo meniť VOP bez predchádzajúceho upozornenia. Právna vymáhateľnosť zliav je vylúčená.
Tieto VOP vrátane ich súčastí sú platné, účinné a nahrádzajú predchádzajúce znenie VOP vrátane ich súčastí a sú k dispozícii v sídle Obchodníka.
Kontaktné údaje Obchodníka: Adresa sídla: ALENSA s. r. o., Českomoravská 2408/1a, 190 00 Praha 9 – Libeň, e-mailová adresa: info@alensa.sk, telefón: +421 220 570 790. Obchodník neposkytuje žiadne iné prostriedky online komunikácie.
Pokiaľ nebude spoločnosť ALENSA s.r.o. na základe zákona povinná predložiť použité dáta, nebudú žiadne vaše osobné údaje poskytnuté tretím osobám. Spoločnosť ALENSA s.r.o. prehlasuje, že všetky osobné údaje sú dôverné a nebudú poskytnuté žiadnej tretej osobe. Výnimkou sú:
Ďalšie spôsoby spracovania osobných údajov zahŕňajú:
Správca nepredáva osobné údaje do tretej zeme (do zemí mimo EU) alebo medzinárodným organizáciám.
Zákaznícky účet Kúpna zmluva je podmienená registráciou zákazníka. Bez vytvorenia Užívateľského účtu (registrácie) nie je možné uskutočniť nákup. Zákaznícky účet je možné na žiadosť zákazníka zrušiť. Žiadosť odošlite na e-mailovú adresu info@alensa.sk alebo dpo@alensa.eu.
Ak máte akékoľvek otázky alebo obavy týkajúce sa spracovania vašich osobných údajov, môžete nás kontaktovať e-mailom: GDPR@alensa.eu alebo kontaktujte Úrad pre ochranu osobných údajov.
